Satışta Aldatıcı Kasko Sözleri Ve Yüzde60 İade Teklifiyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

2025 yılı Aralık ayında Media Markt Torium mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Huawei Matepad 11 tablet satın aldım. Satış personeli, tablet için kasko yaptırmam konusunda uzun uzun ısrar ederek, “Abi istersen ürünü kır getir, parasının hepsini geri vereyim” şeklinde açık bir ifade kullandı. Bu söze ve anlatılan kapsamlı güvenceye inanarak kaskoyu yaptırdım, ancak sonrasında bu vaatlerin gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Mayıs ayının başında tabletimin ekranı kırıldığı için kasko kapsamında onarım, değişim veya iade talebiyle ürünü Media Markt Torium mağazasına teslim ettim ve T092-24981 onarım kodu verildi. Yaklaşık 20 gün sonra bana dönüş yapılarak, ürünün onarılmayacak durumda olduğu, buna rağmen ürün bedelinin sadece %60’ının iade edilebileceği söylendi. Satış aşamasında verilen güvenceye ve kurulan cümlelere tamamen aykırı olan bu teklifin kabul edilebilir hiçbir tarafı olmadığını belirterek itiraz ettim ve ürün bedelinin tamamının iadesini talep ettiğimi ilettim.

Bayramdan hemen önce itirazımı iletmeme rağmen yaklaşık iki ay geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir dönüş de yapılmadı. Hem satış sırasında yanıltıldığımı düşünüyorum hem de süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Güvendiğim ve tercih ettiğim bir marka olan Media Markt’ın bu tutumu benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Huawei Matepad 11 tabletim için ödemiş olduğum ürün bedelinin, satış sırasında kaskoya ilişkin verilen sözler ve yönlendirmeler doğrultusunda, eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı savunmak için tüm resmi ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.