Media Markt’ta Fiyat Farkı İle İlgili Çelişkili Bilgi Ve Kaba Üst Düzey Personel Tutumu

22 Eylül 2026 tarihinde 19.00–22.00 saatleri arasında Mersin Yenişehir Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazanızdan Samsung gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında, kasada görevli personele ürünün fiyatının daha sonra düşmesi durumunda aradaki farkın tarafıma iade edilip edilemeyeceğini sordum. Kasadaki görevli bu konuda oldukça net bir şekilde böyle bir uygulamanın bulunduğunu ve kampanyanın hâlen devam ettiğini belirtti.

Bu konuşmayı duyan personel şefi ise oldukça sert bir üslupla böyle bir uygulamanın olmadığını ve söz konusu kampanyanın çok eski tarihlerde kaldığını söyledi. Konunun netleşmesi için bilgi işlem bölümüne giderek bu uygulamanın gerçekten mevcut olup olmadığını sordum. Burada ise, satın aldığım ürünün fiyatının iki hafta içerisinde düşmesi durumunda fiyat farkını almak için başvurabileceğim bilgisi tarafıma verildi.

Bunun üzerine tekrar personel şefinin yanına giderek, aynı mağaza içerisinde neden birbirinden farklı bilgiler verildiğini sordum. Kendisi verdiği bilginin yanlış olduğunu kabul etmedi. Bu sırada kendisini yönetici olarak tanıtan E*** Bey de görüşmeye dahil oldu ve aynı şekilde bu uygulamanın çok eski bir tarihte olduğunu ve artık devam etmediğini söyleyerek, mağaza içinde daha önce tarafıma verilen bilgilerle çelişen bir tutum sergiledi. Kendisine kasadaki personelin kampanyanın devam ettiğini söylediğini ve bilgi işlem bölümünden de iki hafta içerisinde fiyat farkı için başvurabileceğim bilgisini aldığımı ifade ettiğimde, bana bu bilgiyi hangi personelin verdiğini sordu ve kasadaki personeli gösterdim. Bu noktadan sonra konu çözülmek yerine tartışmaya dönüştü.

Ben bir müşteri olarak yalnızca satın aldığım ürünle ilgili doğru ve net bilgi almak istedim. Buna rağmen aynı mağaza içerisinde üç farklı noktadan çelişkili bilgiler aldım ve sorumu açıklığa kavuşturmak isterken, müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettiren bir üslupla karşılaştım. Yaşananların benim açımdan en rahatsız edici kısmı ise, kendisini yönetici olarak tanıtan E*** Bey’in mağazadan ayrıldıktan sonra AVM çıkışına kadar arkamızdan gelmesidir. Bu davranış, yaşanan basit bir bilgi karmaşasını tamamen farklı bir boyuta taşımış ve kendimi son derece huzursuz hissetmeme neden olmuştur.

Mağazadan çıktıktan hemen sonra Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadığımız olayı bildirdik ve şikayet oluşturduk. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri tarafından da fiyat farkı konusunda söz konusu hakkımızın bulunduğu tarafımıza doğrulandı. Buna rağmen mağaza içinde tarafımıza verilen bilgilerin neden bu kadar farklı olduğu ve neden müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmediği konusunda büyük bir soru işareti oluşmuştur.

Yaşadığım bu olay nedeniyle özellikle kasada görev yapan Ö*** S*** ve kendisini yönetici olarak tanıtan E*** Bey’den, müşteri olarak maruz kaldığım üslup ve yaklaşım nedeniyle açık bir özür bekliyorum. Ayrıca olayın mağaza yönetimi ve ilgili çalışanlar açısından incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bu olay benim için yalnızca bir fiyat farkı meselesi değildir. Asıl sorun, müşteriye verilen çelişkili bilgiler, sonrasında yaşanan iletişim şekli ve mağazadan ayrılırken yaşadığım rahatsız edici durumdur. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Konunun çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile özür iletilmemesi durumunda, Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve henüz teslim edilmemiş olan ürünün siparişini/alışverişini iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Amacım herhangi bir tartışmayı büyütmek değil; bir müşterinin hak ettiği saygıyı görmesi, doğru bilgilendirilmesi ve yaşanan olayın kurumsal olarak ciddiye alınmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını ve yaşanan olayla ilgili Ö*** S*** ile E*** Bey’den özür iletilmesini talep ediyorum.