Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Ürün Teslimatı Sorunu

14.06.2026 tarihinde Antalya Markantalya Media Markt mağazasına klima almak için gittim. Samsung klima beğendim, taksit imkanını sorduğumda müşteri hizmetlerindeki görevli Samsung yerine LG önererek LG için 9 taksit imkanı olduğunu söyledi. Ben özellikle Samsung için 9 taksit olup olmadığını birkaç kez sormama rağmen, elindeki cihaza bakarak önce “olmuyordur”, sonra da “olmuyor” yanıtını verdi. Ayrıca Samsung markasının iyi olmadığını, içinden çıkan boruların bakır olmadığını da iddia etti. Mağazadan çıkarken kasadaki görevlilere sorduğumda Samsung için de 9 taksit olduğunu öğrendim. Bunun üzerine mağazaya geri dönüp 9 taksit olduğunu, neden yanlış bilgi verdiğini sorduğumda “ben buradan stok görebiliyorum” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Yine de yaklaşık 53.000 TL tutarındaki alışverişimi 14.06.2026 tarihinde tamamladım.

16.06.2026 tarihinde 10.00–15.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair SMS aldım ancak klima tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu, mağaza beni aradığında ise ellerinde stok olmadığını, başka mağazadan talep ettiklerini ve ürünün 17.06.2026 tarihinde geleceğini söylediler. Bu bilgileri de ancak ısrarla arayıp zorlayarak alabildim.

17.06.2026 tarihinde ise hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, defalarca kayıt açtırmama rağmen mağazadan aranmadım. Akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde, görevli kendisinin arayıp bilgi verdiğini söyledi, bu doğru değil; sadece ürünün gelip gelmediğini sormak için aradığını, “gelmedi, haber vereceğim” dediğini, sonrasında da dönüş yapmadığını kendisine belirttiğimde bu kez “bilgi alamadım” yanıtını verdi. Kurum içi iletişimin dahi sağlıklı olmadığı çok net görülüyor.

Yetkili olduğunu söyleyen gözlüklü bir hanımefendi ise “Ben personelime söyledim, sizi aramadı mı? ” diyerek sorumluluğu personele bıraktı, fakat beni kimse aramadı. “Haklısınız, özür dileriz, ne yapabiliriz? ” cümlelerini defalarca duymama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra ürünü Antalya 5m Migros Media Markt mağazasının çıkışını yapmadığı için teslim alamadığımı, ürünün dün tedarik edildiğini, bana daha pahalı ürünü satmak için yanlış bilgi veren personelin vardiyasında bu bilginin kendilerine iletilmediğini ve bu nedenle ürünün bana ulaşmasının 20.06.2026 tarihini bulacağını öğrendim.

Bugün de ürünümün tedarik edilip edilmediği bilgisini almak için defalarca kez kayıt bıraktım, ancak ne mağazadan ne de müşteri temsilcilerinden hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm elime ulaşmadığı gibi süreç boyunca yanlış bilgilendirme, eksik bilgilendirme ve iletişim kopukluğu yaşadım, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Media Markt Antalya Markantalya mağazasının yetkili bir yöneticisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem teslimat süreci hem de çalışanların yanlış/eksik bilgilendirmesi konusunda açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.