Media Markt’ta Çelişkili Ve Yanıltıcı Hizmetler Güveni Sarsıyor

Media Markt’ın hem online kanadında hem de Konya Kule mağazasında yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Online alışverişte ürün fiyatlarının çok kısa aralıklarla ve ciddi oranlarda değiştiğini fark ettim. Dün fiyatı düşen bir telefon için müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum, “talep oluşturuyoruz” denildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi, önceki gün için herhangi bir iptal talebi oluşturulmadığını, şimdi kendisinin oluşturacağını söyledi. Aynı konu için iki farklı bilgi verilmesi ve ilk aramamda söylenen işlemin aslında hiç yapılmamış olması, müşteri temsilcilerine olan güvenimi tamamen sarstı.

Buna ek olarak kısa süre önce Konya Kule Media Markt mağazasına kulaklık almak için gittiğimde de benzer bir güvensizlik yaşadım. İlgilendiğim kulaklık modelini açıkça söylememe rağmen, üç farklı satış temsilcisi ısrarla başka bir ürüne yönlendirmeye çalıştı. Kendi aralarında “500 lira daha düşürebiliriz” gibi konuşarak beni o ürüne ikna etmeye uğraştılar. Ben ilk söylediğim modeli almakta ısrar edince bu kez o modelin artık üretilmediğini söylediler. Hemen o anda online sistemden baktığımda ise istediğim kulaklık modelinin hâlâ satışta olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Yani çalışanlar, ellerindeki ürünü satabilmek için müşteriyi yanlış yönlendirecek kadar ileri gidebiliyor.

Hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin bu şekilde güven vermeyen, çelişkili ve yanıltıcı bir tutum içinde olması, Media Markt’tan alışveriş yapmaktan beni ciddi anlamda soğuttu. Çalışanlarınızla ne tür prim veya satış protokolleri uygulandığını bilmiyorum; ancak bu baskının müşteriyi yanlış yönlendirmeye kadar varması kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcilerinizin ve mağaza personelinizin bu konuda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve müşteriyi yanıltmaya yönelik tüm uygulamalara son verilmesini, ayrıca yaşadığım bu güvensizlikle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.