Media Markt'tan Alınan Kulaklıkta Garanti Ve Değişim Sorunu

17.05.2025 tarihinde Media Markt Piazza şubesinden Philips leab241202917 model kulaklık satın aldım. Üründen toplamda 3 adet aldık. Satış sırasında, herhangi bir sorun yaşarsak ürünün hemen yenisiyle değiştirileceği özellikle belirtildi. Ancak kulaklıktan çok az ses gelmesi nedeniyle 13 Eylül’de ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Oradaki yetkililer ürünü firmaya göndereceklerini ve sonucu bildireceklerini söylediler.

Bir süre sonra “Ürününüz hazır, alabilirsiniz.” şeklinde mesaj geldi. 20 Eylül’de mağazaya gittiğimde, ürünün kulak kiri kaynaklı arızalandığı, tamir edilmediği ve 150 TL ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca, istersek tekrar firmaya gönderebileceklerini, istersek bizim firma ile iletişime geçmemiz gerektiğini, kendilerinin bu aşamaya karışmadıklarını belirterek ürünü bozuk bir şekilde geri verdiler. Ürünü Media Markt’tan aldığım için, arızalı ürünle ilgili üretici firma ile değil, Media Markt ile muhatap olmam gerektiğini söylediğimde ise yetkiliyle görüşmek istedim fakat yetkili toplantıda olduğu için yardımcı olunmadı ve uygun olmayan bir şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha önce de aynı mağazadan aldığım su altı kamerasında benzer bir sorun yaşamış ve yine “tüketici hatası” denilerek ürünüm tamir edilmeden geri verilmişti. Bugün yaşadığım olaydan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bugün dönüş yapılacağı söylendi, fakat henüz dönüş yapılmadı.

Her iki ürün de garanti kapsamında ve ek koruma paketi bulunmuyor. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve arızalı kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.