Media Markt'ta Çalışmayan IPhone İçin Geri Dönüş Ve İade Süreci Uzun Süre Bekletildi

Media Markt online sitesi üzerinden 330784650 numaralı siparişimle iPhone 15 128 GB mavi renk telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefon hiç açılmadı, ekranda ışık dahi yanmadı ve hiçbir şekilde aksiyon vermedi. Bunun üzerine telefonu ertesi gün, 6 Ekim tarihinde PTT Kargo ile servise gönderdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde onarım süresinin 20 iş günü olduğunu, ancak ürün hiç çalışmıyorsa yasal olarak 5 iş günü içinde geri dönüş yapılması gerektiğini özellikle belirttiler. Buna rağmen üzerinden 20 iş gününü de geçen bir süre geçti, halen tarafıma ne ürünle ilgili bilgi verildi ne de ücret iadesi yapıldı. Media Markt onarım kodu T60122980-R-C-D olmasına rağmen sürece dair somut hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır mağdurum ve telefonsuzum. Ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi paylaşılmaması sebebiyle açıkçası telefonun kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durum Media Markt’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Müşteri memnuniyetinin ve şeffaf bilgilendirmenin kesinlikle önemsenmediğini yaşayarak gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iadesini beklediğim telefon bedelinin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.