İade Onayı Yok, 38.999 TL Geri Ödeme Gelmedi

Pazarama üzerinden 865152520 sipariş numarası ile Media Markt satıcısından 8 Mayıs’ta 38.999 TL tutarında iPhone 16e model bir telefon satın aldım. Ürünü almaktan vazgeçtiğim için kargoyu hiç teslim almadan iade süreci başlattım ve ürün 14 Mayıs’ta Media Markt’e geri ulaştı.

Media Markt ile yaptığım görüşmelerde iademle ilgili sürecin Pazarama tarafında olduğu, iade onayının verilip verilmediği konusunda ise net bir bilgi paylaşılamadığı ifade edildi. Pazarama müşteri hizmetleri ise sistemlerinde iade onayını göremediklerini, bu nedenle tarafıma talep formu açtıklarını belirtti. Buna rağmen Pazarama uygulamasında hâlâ iade görünmüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Son olarak bugün Media Markt müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, “Size geri dönüş yapacağız” denilerek süreç yine belirsiz bırakıldı.

14 Mayıs’ta ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen halen net bir bilgilendirme yapılmamasını ve ücret iademin gerçekleştirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin 38.999 TL tutarındaki bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin Pazarama sistemine de doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde yaşanan bu gecikmenin ve bilgi karmaşasının nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.