Media Markt’ta Baseus Kulaklık Yanıltması Ve İade Reddi

Media Markt Antalya Özdilek mağazasından 10.09.2026 tarihinde Baseus xc1 Open-Ear TWS model kulaklığı satın aldım. Satış sırasında 400 TL indirim kuponu kullandım, 9.299 TL liste fiyatı üzerinden kalan 8.899 TL’yi kredi kartı ile 2 taksit halinde ödedim.

Satın alma esnasında mağaza satış temsilcisine önceliklerimi açıkça ilettim. Personel, bu üründe kesinlikle dokunmatik kontrol özelliği bulunduğunu ve kulaklığın dışarıya kesinlikle ses sızdırmadığını net bir dille söyleyerek beni bu ürünü almaya yönlendirdi. Ancak ürünü kullandığımda, anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, kulaklıkta dokunmatik kontrol özelliği olmadığını ve yüksek oranda dışarı ses verdiğini bizzat deneyimledim.

Ürünü aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden, ertesi gün mağazaya giderek personelin yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle mağdur olduğumu iletip iade talebinde bulundum. Fakat mağaza yetkilileri, kulaklıklarda hijyen gerekçesi ve kutunun açılmış olması bahanesiyle iade talebimi reddetti ve beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirmekle yetindi.

Burada keyfi bir cayma hakkı talebi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında, satış personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesine dayanan açık bir “ayıplı mal” durumu bulunmaktadır. Müşteriyi yanlış bilgilendirerek satış yapan mağazanın, bu hatayı kabul etmek yerine süreci zorlaştırması ve sorumluluk almaması Media Markt markasına yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, Baseus xc1 Open-Ear TWS kulaklığı iade ederek kredi kartıma taksitli olarak çekilen toplam 8.899 TL’nin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun firma nezdinde çözülmemesi halinde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapacağımı bilgilerinize sunarım.