Mağaza Açılmış Kutu Ve Yanlış Ürün Nedeniyle Değişim İadesi Reddedildi

23.07.2026 günü İzmir Park AVM’deki Media Markt mağazasından kızım için Baseus 14 mm diyafram model telefon kulaklığını hediye olarak satın aldım. Alım esnasında telefon girişine açıkçası çok dikkat etmedim. Kasada görevli hanımefendiye ürünü alacağımı, çalışıp çalışmadığını nasıl anlayabileceğimizi sorduğumda, kutuyu açıp kendi telefonunda deneyebileceğini söyledi. Kutu çalışan tarafından açıldı, kendi telefonunda kulaklığı denedi ve hatta bana da dinletti; bunun üzerine ürünü satın alarak mağazadan ayrıldım.

Eve gittiğimizde kızım, kutunun üzerindeki resmi ve ürünü görünce kulaklığın girişinin Type‑C olduğunu, kendi telefonunun ise jak girişli olduğunu söyledi. Kutu bizim tarafımızdan kesinlikle açılmadı; yalnızca mağazada çalışan personel tarafından açılmıştı. Bunun üzerine ertesi gün, yani 24.07.2026 tarihinde, fişimle birlikte yeniden aynı mağazaya giderek ürünün yanlış alındığını, değişim talep ettiğimi belirttim.

Mağaza sorumlusu dahil kimse yardımcı olmadı. Kutuyu kendilerinin açtığını belirtmeme rağmen, kutunun açılmış olması ve ürünün hijyen ürünü sayılması gerekçesiyle değişim veya iade talebimi kabul etmediklerini söylediler. Ürünün sıfır olduğunu, sadece bir gün geçtiğini ve uyumsuzluğun ancak kızım ürünü görünce fark edildiğini anlatsam da, ürünü garantiye gönderebileceklerini, bu sürecin de yaklaşık 20 iş günü süreceğini ifade ettiler.

Hem kutuyu mağaza personelinin açmış olması hem de ürünü yalnızca bir gün sonra, kullanılmamış şekilde geri getirmiş olmama rağmen değişim/iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış ürün alımı konusunda mağazanın da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ürünün uygun modelle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.