Media Markt'ta Kulaklık İade ve Değişim Şikayeti

19.04.2026 tarihinde Antalya Özdilek Media Markt şubesinden kafa üstü bir kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kulaklığın kafama uygun olmadığını, kulağımdan düştüğünü, ayar kısımlarını kapattığımda ise kafa kısmında ağrı yaptığını fark ettim. Yani bana satılan ürün hem rahat kullanılabilir değildi hem de fiziksel olarak rahatsızlık veriyordu.

24 Nisan saat 12.00 civarında iade/değişim için mağazaya gittim ve burada görevli olan F**** Hanım’la görüştüm. Kendisine ürünü değiştirmek istediğimi, ücret iadesi gibi bir ısrarım olmadığını, sadece uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Gerekirse iade de olabileceğini, önemli olanın bir çözüm üretilmesi olduğunu ifade ettim.

Ancak F**** Hanım’ın tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi. Zaten bana kutusu açılmış bir ürün satılmış olmasına rağmen, iade veya değişim süreciyle ilgilenmek yerine bunu almamak için adeta direnç gösterdi, benimle konuşurken yüzüme bile bakmadı ve kırıcı bir üslup kullandı. Bu süreçte gereksiz yere tartışma yaşandı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı. Sonuçta ben de kendimi zorlanmış hissederek, paramı geri almadan, kulaklığı iade edip istemeden de olsa başka bir ürün almak durumunda kaldım.

Hem açık ürün satılması hem de özellikle iade/değişim bölümündeki çalışanınız F**** Hanım’ın yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız ve memnuniyetsizim. Müşteriyi insan yerine koyan, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet beklerken, tartışmalı ve yıpratıcı bir süreç yaşadım. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.