Media Markt'ta Arızalı Batarya Ve Destek Eksikliği

6 Mayıs 2024 tarihinde Media Markt internet mağazasından, Mersin mağazasından gönderilmek üzere fimi X8 Mini v2 Drone Çanta ve Çift Bataryalı Turuncu ürününü satın aldım. Ürün çift bataryalı olmasına rağmen bataryalardan bir tanesi arızalı, kesinlikle şarj olmuyor.

Garanti süresi içindeyken ürün bir defa servise gitti geldi. Ürünü 2 yıl içinde toplamda 3–4 defa ancak kullandım, sonrasında yaklaşık 9 ay hiç kullanmadım. Birkaç gün önce tekrar kullanmak istediğimde bataryalardan birinin bozuk olduğunu, şarj almadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, garantisinde yaklaşık 20 gün geçtiğini söyledim. Bana yardımcı olacaklarını, en yakın mağazaya gitmem gerektiğini ilettiler. Bugün Trabzon’daki mağazalarına gittim, ancak burada garantinin bittiği ve sadece ücretli şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi, arızalı batarya için de 1000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve hangi servise göndermem gerektiğini sordum, ancak mağaza çalışanları da nereye yollanacağını net olarak bilmiyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünü nereye göndermem gerektiğini sorduğumda, bu konuda da net bir bilgi veremediler. Sonuç olarak Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını, müşteriyi ortada bıraktığını düşünüyorum.

Media Markt’ın arızalı olan batarya için net ve makul bir çözüm sunmasını, sattığı ürünün arkasında durarak bu sorunu çözmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.