to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşılan Dron İçin Yenisi Talep Ediliyor
16 Nisan 2024 tarihinde Media Markt mağazasından aldığım dji marka Mini 4 Pro model dronum Eylül ve Ekim aylarında garantiye gönderilmiş. Garanti kapsamında onarılmıştır. Ekim ayında dronun pil iletişim hatası verdiğini ve zorunlu inişe geçtiğini belirtmiştim. Fakat yazılımsal olduğunu düşündüğüm bu hata yüzünden dronu verimli kullanamadığımdan 25 Ocak 2025 tarihinde T213-12659-R-C numarasıyla tekrar garantiye gönderdim. Normalde 20 iş gününde tamamlanması gerek işlemler için 22 Şubat tarihinde bana mesaj atılarak 25. İş gününde dronumun tamir edildiği belirtildi. Trabzon Media Markt mağazasına giderek 20 iş gününde dronumun yapılmadığını ve yenisini isteme hakkımın bulunduğunu söylediğimde ise cumartesi ve pazar günlerinin iş gününden sayılmadığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini arayarak üç farklı kişiden bu konuyla bilgi aldım ve yasal mevzuatı okudum. Cumartesi günü iş gününden sayılıyor pazar günü ise sayılmıyor. Bunu Trabzon Media Markt mağazasına söylediğimde ise öyle olmadığı söylendi. Ben de sizin mantığınızla bugün 21. İş günü olduğunu ve sizin söyleminizle yine de ben haklı olduğumu söyledim. Bunun üzerine Dronun yetkili Servisi ulaştığı andan itibaren başlayarak sadece hafta için sayıldığı söyledi. Ben Media Markt'ın böyle bir politikası olmadığını bu yapılan işlemin hukuksuz olduğunu söylememe rağmen istediğim işlemi yapmayı reddettiler. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri aracılığıyla Duru'nun üç kez tamir gördüğü ve son garanti süresinde yasal süre olan (20) günün aşındırıldığı Belirterek şikayet oluşturdum. Hafta içi de Tüketici Mahkemesi'ne giderek elimdeki (3) adet tamir belgesi ve dronumun 25 günde garantiden geldiği belgesini de ekleyerek dronumun yenisinin verilmesi hakkında başvuruda bulunacağım.
Merhaba Ali A. “Garanti Süresi Aşılan Dron İçin Yenisi Talep Ediliyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ali A. 250224-017953 kayıt numaralı “Garanti Süresi Aşılan Dron İçin Yenisi Talep Ediliyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Müşteri temsilcisi dronu aldığımdan dolayı herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Fakat ben drone almadan önce müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili aramıştım. Dronu alırken de müşteri hizmetlerini aradım. Aldıktan sonra da müşteri hizmetlerini aradım. Ne yapmam gerektiği konusunda bilgi istedim. Bana şikayetinizin oluşturulduğunu söyledi. Ben ürünü alıp almamak konusunda bilgi almak istediğimde bana ürünü almayınız bizden cevap bekleyin diye bir karşılık almadım. Kasadaki görevliye ben ürünü almak istemediğimde bana laf oyunlarıyla ürünü teslim etti. Şu anda Media Markt şirketi tarafından dolandırılıldığını düşünüyorum. Ayrıca Yomra Anlık isimli sosyal medya sayfamdan konuyla ilgili video paylaşacağım. Bu şirketi hiç kimseye önermeyeceğim ve kendim de daha alışveriş yapmayacağım. Sonuç olarak sorunum çözülmedi mağduriyetim giderilmedi.
