Media Markt'ta Defolu Lenovo Bilgisayar Ve İade Talebimin Reddedilmesi

26 Mart 2026 tarihinde Media Markt Bursa Nilüfer şubesinden Lenovo loq Ryzen 5 model bir bilgisayar satın aldım. Satın alma sırasında özellikle Autocad programı için kullanacağımı belirttim. Bilgisayarı aldığım gün Autocad programını kurup çalıştırdıktan yaklaşık 5 dakika sonra ekranda “Bir sorun oluştu, bilgisayar yeniden başlatılıyor” uyarısı çıktı ve cihaz kendini yeniden başlatmaya başladı.

Programda sorun olabileceğini düşünerek yaklaşık bir hafta boyunca farklı zamanlarda yeniden denemeler yaptım ancak her seferinde bilgisayar aynı hatayı vererek kendini yeniden başlattı. Bunun üzerine ürünü 31 Mart tarihinde satın aldığım Media Markt Bursa Nilüfer şubesine götürdüm. Ürünü servise göndereceklerini, ancak servisin vereceği karara göre iade ya da değişim yapılabileceğini söylediler. Ürün kayıt form numaram T008-63778-R-C olarak verildi.

Daha bir haftalık bir ürün için, tüketici olarak iade hakkım bulunduğunu düşünmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve sadece prosedürün bu şekilde olduğu ifade edildi. Bir mağazanın kendi iç prosedürlerinin, yasal tüketici haklarının önüne nasıl geçebildiğini anlayamıyorum ve bu durumdan açıkça rahatsızım.

Lenovo loq Ryzen 5 model bilgisayarım için, servis süreci bahane edilmeden, aynı ürünle hızlı bir şekilde birebir değişim yapılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.