Media Markt Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Sonucu Mağduriyet

Media Markt mağazasından satın aldığımız cep telefonu için, satış sırasında özellikle sorarak yaptırdığımız kasko/sigorta bize “hırsızlık teminat kapsamındadır” denilerek satılmıştır. Satış personeli tarafından açıkça hırsızlığa karşı güvence olduğu ifade edilmiştir. Ancak telefonum yankesicilik (hırsızlık) sonucu çalındığında, sigorta şirketi tarafından “yankesicilik teminat dışıdır” gerekçesiyle hasar talebim reddedilmiştir. Bu gerekçe, Media Markt tarafından satış esnasında verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.

Konuyu teyit etmek amacıyla bugün iki ayrı Media Markt mağazasına gittim ve her iki mağazada da görevli personel tarafından ihmal olmadığı sürece hırsızlık ve yankesicilik dahil tüm hırsızlık türlerinin teminat kapsamında olduğu bilgisi tarafıma tekrar verilmiştir. Ayrıca mağazalarda “Hırsızlığa karşı teminat” ibaresi bulunan reklam pankartları bulunmaktadır. Bu görsellerin fotoğrafları elimdedir. Bu durum açıkça yanıltıcı satış, eksik ve hatalı bilgilendirme, ayıplı hizmet kapsamındadır. Media Markt, satış sırasında sunduğu beyan ve reklamlarla tüketicide güven oluşturmuş; ancak olay gerçekleştiğinde sorumluluk kabul edilmemiştir. Satış anında poliçe kapsamı doğru ve açık şekilde anlatılmamış, yazılı evrak olarak verilmemiş ancak ödeme sonrası mail olarak gönderilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararımı karşılayacak şekilde sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.