Media Markt’ta Verilen Batarya Garantisi Gerçekleşmedi Ve Servis Şeffaf Değil

Media Markt Sakarya Serdivan AVM mağazasından Bosch Unlimited 7 şarjlı dikey süpürge satın alırken 1.579 TL bedelle sigorta yaptırdım. Mağazadaki görevli, sigorta yaptırmam durumunda garanti süresinin uzayacağını ve bu sürenin sonuna yakın cihazı yetkili servise gönderdiğimizde bir batarya hakkımızın olduğunu açıkça söyledi. Bu beyanlara güvenerek sigorta yaptırdım.

İki yıl dolduktan sonra bataryam tamamen bitmemiş olsa da turbo modda süpürme süresi belirgin şekilde azaldı. Ben de zaten bir batarya hakkım olduğunu bildiğim için Media Markt Sakarya Serdivan AVM mağazasına başvurdum, durumu detaylı biçimde anlattım ve özellikle sordum. Bana cihazın servise deneme amaçlı kendi bataryası ile gittiğini, servisten yeni bir batarya takılacağını ve eski bataryamın mutlaka bana iade edileceğini söylediler.

Yaklaşık 30 gün sonra ürünü teslim almaya gittiğimde cihazda yeni bir batarya olduğunu gördüm ancak eski bataryam yoktu. Müşteri hizmetlerine sorduğumda “Eski bataryayı yollamamışlar, mail atıp soralım, size bilgi verelim” denildi. Sonrasında arandığımda bataryanın aslında değişmediği, sadece “hücre yenileme” yapıldığı söylendi. Ben ise cihazıma takılan bataryanın dış kabuğunun farklı olduğunu, eğer hücre yenilemesi yapılmış olsaydı kendi bataryamın dış kabuğunun kullanılması gerektiğini belirttim; buna rağmen bana sadece servisten böyle bilgi verildiği söylendi.

Satın alma aşamasında bütün bu işlemin Bosch yetkili servisinde yapılacağı ve bir batarya hakkımın olduğu net şekilde ifade edilmişti. Ancak ürünüm “İz Teknoloji” isimli özel bir servise gönderilmiş, orada hücre değişimi yapıldığı iddia edilmiş. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda cihazımla ilgili hiçbir kayıt olmadığını, sigorta yaptırdığım firmayı aradığımda da onlarda da hiçbir kayıt bulunmadığını öğrendim. Yani ürünüm, benim onayım dışında, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu özel bir firmaya gönderilmiş ve kullanıcıya şeffaf bilgi verilmeden işlem yapılmıştır. Bu durum, satış aşamasında verilen sözler ve anlatılan sigorta kapsamıyla açıkça çelişmekte, kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Satın alma sırasında “yetkili servis”, “batarya hakkı” ve “eski bataryanın iadesi” gibi net vaatlerle sigorta satılıp sonrasında tüm bu sürecin bambaşka bir özel servis üzerinden, kayıtsız ve şeffaf olmayan şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Böyle olacağını bilseydim sigorta yaptırmaz, batarya performansı düştüğünde internetten orijinal bir batarya alır, kendim değiştirirdim.

Media Markt’tan; cihazıma yeni, orijinal bir Bosch batarya takılmasını, eski bataryamın iade edilmesini ve satış aşamasında verilen yanlış/eksik bilgiler ile bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.