to read complaints and reviews, or file yours.Ek Sigorta Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi Ve Mağazada Tutarsız Hizmet
13.10.2023 tarihinde Media Markt Piazza Avm mağazasından şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma esnasında, ek sigorta yaptırmam halinde ürün arızalandığında yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi ve bu beyana güvenerek ek sigorta hizmetini de ayrıca satın aldım.
Ürün arızalanınca mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 23 iş günü serviste kalmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sigorta kapsamında taahhüt edilen ürün değişimi yapılmadı ve yalnızca ürün bedelinin yüzde 50’si tarafıma ödendi. Bu durum nedeniyle aynı ürünü yeniden almak zorunda kaldım ve güncel fiyat farkı sebebiyle yaklaşık 4.000 TL ek ödeme yaptım.
Yeni aldığım ürüne ait faturanın tarihi 16.08.2024’tür. Ancak bu ürün de arızalanınca 22.05.2026 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için tekrar Media Markt Piazza Avm mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, ürünün garantisinin olmadığını ve faturanın sistemde görünmediğini söyleyerek ürünü kabul etmediler.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süreli görüşmeler sonucunda faturayı e-posta kayıtlarımdan bularak ilettim. Ardından ürünün garanti süresinin 16.08.2026 tarihine kadar devam ettiği tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ürünü mağazaya götürmem gerektiğini söylemesine rağmen mağaza yetkilileri bu kez ürünü almak yerine yalnızca yetkili servise yönlendirmekle yetindi.
Tüm bu süreçte defalarca kez mağazaya gitmek, uzun telefon görüşmeleri yapmak ve birbirleriyle çelişen farklı yönlendirmelere maruz kalmak zorunda kaldım. Sigorta satışı sırasında verilen taahhütler yerine getirilmedi, ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Mağduriyetimin detaylı olarak incelenmesini, garanti kapsamındaki ürün için gerekli işlemlerin eksiksiz şekilde yapılmasını, ek sigorta kapsamında verilen ancak yerine getirilmeyen taahhütlerin neden açıklanmasını, uğradığım maddi zararların karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.10.2023 tarihinde Media Markt Piazza Avm mağazasından şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, ek sigorta yaptırmam halinde ürün arızalanırsa yenisiyle değiştirileceği özellikle ifade edildi. Bu beyana güvenerek ek sigorta hizmetini de ayrıca satın aldım.
Ürün arızalanınca ürünü mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 23 iş günü boyunca serviste kalmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sigorta kapsamında taahhüt edilen şekilde ürün değişimi yapılmadı ve yalnızca ürün bedelinin %50’si iade edildi. Bu nedenle aynı ürünü yeniden almak zorunda kaldım ve güncel fiyat farkı sebebiyle yaklaşık 4.000 TL ek ödeme yaptım.
Yeni ürüne ait faturam 16.08.2024 tarihliydi. Ancak bu ürün de arıza yapınca 22.05.2026 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları ürünün garantisinin bulunmadığını, faturanın sistemlerinde görünmediğini belirterek ürünü işleme almayı reddetti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süren telefon görüşmeleri sonucu faturayı kendi e-posta kayıtlarımdan bularak kendilerine ilettim. Yapılan incelemeden sonra ürünün garanti süresinin 16.08.2026 tarihine kadar devam ettiği tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ürünü tekrar mağazaya götürmemi söyledi, ancak mağaza yetkilileri bu kez ürünü kabul etmeyip yalnızca yetkili servise yönlendirme yaptı.
Tüm bu süreçte defalarca mağazaya gitmek, uzun telefon görüşmeleri yapmak ve her seferinde farklı yönlendirmelerle uğraşmak zorunda kaldım. Ek sigorta kapsamında verilen yenisiyle değişim taahhüdü yerine getirilmedi, hem ilk üründe hem ikinci üründe yaşanan süreç nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım.
Bu nedenle, 13.10.2023 tarihinden bugüne kadar yaşadığım her iki ürüne ilişkin sürecin bir bütün olarak incelenmesini, garanti kapsamındaki mevcut ürün için gerekli onarım veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini, ek sigorta esnasında verilen taahhütlerin neden yerine getirilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, güncel fiyat farkı dahil uğradığım tüm zararların karşılanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
