Media Markt Tüketici Hakemi Kararını Geciktiriyor

24.10.2022 tarihinde Media Markt’tan LG 55SM8000PLA model televizyon satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle 2023 yılında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yaklaşık 1 ay önce, 06.03.2026 tarihinde nihai karar tarafım lehine sonuçlandı. Kararda, televizyonumun misli ile değiştirilmesine hükmedildi.

Karara rağmen Media Markt yaklaşık 1 aydır bu kararı uygulamıyor, “İzmir Media Markt muadil televizyonu belirleyecek, bekleyin” diyerek beni sürekli oyalıyor. Ben aramadığım veya mail atmadığım sürece kesinlikle tarafıma dönüş yapılmıyor, herhangi bir somut adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri ve mail üzerinden görüştüğümde de sadece beklememi söyleyip süreci uzatıyorlar.

Ben, 2021 yılında aldığım televizyonun o dönemki kalite ve segmenti baz alınarak, 2026 yılı şartlarında aynı kalite ve seviyede, son teknoloji bir televizyon ile misli değişim kararının eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Kalite olarak daha düşük, içime sinmeyecek bir marka veya model kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın gecikmeden, oyalamaya son verilerek yerine getirilmesini talep ediyorum.