Media Markt Sigortasındaki Söz Verilen Cihaz Değişimi Sağlanmadı

24.07.2024 tarihinde Balıkesir Onburda AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 Plus satın alırken, ayrıca 7.800 TL bedelle telefon koruma sigortası yaptırdım. Ürünü alırken, satış esnasında bu sigortanın kullanıcı hatası da dahil olmak üzere, “İsterseniz yere atın, kırılsın, yine değişim sağlanır” şeklinde anlatılarak her koşulda cihaz değişimi sağlanacağı söylendi.

Yaklaşık 14 ay sonra telefonumu koruma sigortası kapsamında, hasar sebebiyle bir hafta önce sigortaya gönderdim. Telefonum için Media Markt ve BNP Paribas Sigorta tarafından bana telefonla geri dönüş yapılarak, cihaz bedeli 81.000 TL ve üzerine ödediğim 7.800 TL koruma sigortası olmasına rağmen sadece 28.000 TL ödeme teklif edildi ya da yan sanayi parçalar kullanılarak tamir edileceği ve bu şekilde garanti kapsamı dışında kalacağı bildirildi. Satış sırasında verilen sözler ve anlatılan kapsamla şu an karşıma çıkan teklif birbiriyle kesinlikle uyuşmamaktadır.

Media Markt müşteri hizmetleri ve BNP Paribas Sigorta ile ayrı ayrı görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, talebim karşılanmadı ve süreç tamamen çözümsüz bırakıldı. Ben, satış esnasında anlatıldığı şekilde, cihazın orijinal parçalarla ve garanti haklarım korunarak yenisiyle değiştirilmesini ya da poliçe ve satışta belirtilen kapsam neyse bunun eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluna taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma hak ettiğim şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.