to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün Gerçekleşmemesi
17.01.2025 tarihinde Media Markt Antares AVM mağazasından iPhone 15 satın aldım. Satış sırasında tarafıma 2 yıllık kasko satılırken, bu kasko kapsamında 1 defaya mahsus ücretsiz batarya değişim hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ve özellikle bu avantaj nedeniyle kasko hizmetini satın aldım.
Cihazın satın alınmasının üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine yakınken Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek batarya değişimi talebinde bulundum. Ardından yönlendirildiğim sigorta birimi, poliçe kapsamında böyle bir hakkın bulunmadığını belirtti ve talebimi reddetti.
Satış personeli tarafından verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı bu aşamada açıkça ortaya çıkmıştır. Satış sırasında “1 defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkı” özellikle vurgulanmış, bu ifade kaskoyu benim için cazip hale getirmiş ve kararımı doğrudan etkilemiştir. Bu bilgilendirme yapılmasaydı, yaklaşık 13.000 TL tutarındaki kasko hizmetini kesinlikle satın almayacaktım.
Bugün gelinen noktada, sigorta biriminin böyle bir hakkın hiç olmadığını söylemesi nedeniyle satış personelinin yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yaptığını düşünüyorum. Vaat edilen ücretsiz batarya değişimi hakkının sağlanmasını, bu mümkün değilse tamamen bu beyana güvenerek ödediğim kasko bedeline ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
