Media Markt Servisindeki Yangınlı Laptop Ve Yetersiz Hediye Çekine Karşı Tazminat Talebi

02.03.2024 tarihinde Media Markt Ankara Panora şubesinden 50.206,55 TL bedelle Asus ROG Strix G16 model oyuncu bilgisayarı satın aldım (Fatura No: 40041919). Cihazı alırken Media Markt satış temsilcisinin yönlendirmesiyle ayrıca 11.499 TL ödeyerek BNP Paribas Cardif üzerinden 1 yıl Cihaz Koruma ve 2 yıl Uzatılmış Garanti sigortası yaptırdım (Poliçe No: 5249**22-0).

Cihazı 02.09.2026 tarihinde aşırı yavaşlama şikayetiyle Media Markt üzerinden servise teslim ettim (Dosya No: 18631957). Yaklaşık üç hafta sonra cihaz bana sadece “bakımı yapıldı” denilerek teslim edildi, yapılan işleme ilişkin hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Cihazı teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra ise normal oyun oynadığım sırada bilgisayardan bir anda dumanlar ve yanık kokusu yükseldi, cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bakımdan yeni çıkan bir bilgisayarın bu şekilde yanarak tamamen kullanılamaz hâle gelmesi, servis hatası ve hatalı müdahale şüphesi doğurmaktadır.

Bu olayın ardından cihazı 24.10.2026 tarihinde tekrar Media Markt’a teslim ettim. Sonrasında tarafıma 18814703 dosya numarasıyla “Ürününüzün onarımı mümkün olmadığından hediye çekinizi alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. BNP Paribas Cardif ile yapılan ek sigorta kapsamında, 2024 yılında ödediğim fatura tutarı kadar hediye çeki verileceği ifade edildi.

Ancak günümüz enflasyon koşullarında 2024 yılında 50.206,55 TL’ye satın aldığım üst segment Asus ROG Strix G16 gaming laptopun bugün benzer özelliklerdeki muadilini bu tutarla alma imkanım kalmamıştır. Bu durumda bana önerilen çözüm, fiilen “Kaskoya 11.499 TL ödediniz ama bilgisayarınızın değerinin önemli bir kısmını kaybettiniz” anlamına gelmekte, hem sigorta hem de garanti kapsamında korunması gereken tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Cihazımın bakımdan kısa süre sonra duman çıkarıp yanarak tamamen çalışmaz hâle gelmesi, ayıplı mal ve/veya hatalı servis müdahalesi kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir arızadır. Bu nedenle cihazımın arızasının teknik olarak nedeninin açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve ayıplı mal kapsamında bilgisayarımın güncel koşullarda eşdeğer özellikte yeni bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sadece 2024 tarihli fatura tutarı kadar hediye çeki verilmesini kesinlikle yeterli ve adil bir çözüm olarak görmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sigorta ile garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, enflasyon karşısında gerçek anlamda eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını veya buna denk düşecek adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.