to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Altar Grup'tan İzinim Dışında Aldıkları Kararlar Nedeniyle Cihazım Kayıp
Asus rog Strix model dizüstü bilgisayarımı Media Markt Hatay İskenderun mağazasından 82.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazımda sadece klavyede sıvı temasına bağlı bazı tuşlarda yumuşama vardı, bilgisayar genel olarak sorunsuz çalışıyordu. Media Markt aracılığıyla garanti servisine gönderildi ve garanti servisi 2.120 TL klavye, 8.780 TL ekran ve 1.500 TL işçilik olmak üzere toplam 12.400 TL’lik bir onarım ücreti çıkardı, ayrıca cihazın çalışır durumda olduğunu da raporuna yazdı.
Mağaza çalışanları bu ücreti kabul etmememi, cihazı 5.000 TL ödeyerek yaptırdığım kaskonun karşılayacağını söyleyerek beni kaskoya yönlendirdi. Ben de garanti ücretini onaylamayıp cihazımı kaskoya göndermeyi kabul ettim. 17 Haziran 2026 tarihinde cihazım Media Markt üzerinden kaskoya gönderildi. Ancak daha sonra mağaza çalışanları, cihazın aslında Smart servise sisteme girildiğini ama fiziki olarak Altar Grup’a gönderildiğini, Altar Grup ile de sözleşmelerini bitirdiklerini, sorunlu bir kasko şirketi olduğunu söylediler.
Altar Grup’a bu süreçte hiçbir şekilde ulaşamadım, cihazımla ilgili benimle tek bir defa bile iletişime geçilmedi ve hiçbir onayım alınmadan cihazı pert kaydına almışlar, sovtaja ayırmışlar. Bana 49.000 TL’lik bir çek teklifi iletildi, bu teklifi kabul etmeme rağmen ne çek tarafı netleştirildi ne de cihazım iade edildi. Üstelik bu kararların tümü benim iznim ve bilgim dışında alınmış durumda. Media Markt mağaza çalışanları defalarca kez Altar Grup’a mail atmalarına rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadığını da belirttiler.
Şu an ne çalışan cihazımı geri alabiliyorum ne de kasko tarafından sunulan teklif sağlıklı şekilde sonuçlandırılıyor. 17 Haziran’dan bu yana cihazsız kaldım, üniversite öğrencisiyim ve okulum açılmak üzere olduğu için derslere bilgisayarsız girmem mümkün değil. Hem Media Markt İskenderun şubesi hem de Altar Grup’un hatalı yönlendirmeleri, iletişimsizliği ve iznim dışında aldıkları kararlar nedeniyle ağır şekilde mağdur edildim. Cihazımın derhal sıfır, kapalı kutu aynı modelle veya mümkünse bir üst modeliyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse en azından eşdeğer özelliklerde yeni bir cihaz sağlanmasını ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Altara gittiğine dair belge buldum ama kargoda kayıp olma ihtimalinize söylüyormuş çalışanlar ve beni haberdar etmiyorlarmış korkularından Media Markt İskenderun şubesi çalışanları yüzüme baka baka beni oyalayıp sistemde Smart servis yazdırıp fizikten altar grupba gönderip cihazımdan haber alamama sebep olmuştur ilgisizlikleri ve beni teselli edeceklerini sanıp 49 bin liraya başka bir cihaz almamı teklif ettiler halbuki 82 bine aldığım cihazım benim kullandığım programları zor kaldırıyor resmen dalga geçer gibi cihazımı kaybedip beni mağdur etmek işin teklif edilen çeki kabuk etmem için ellerinden ne geliyorsa yapıyorlar hepsinden şikayetçiyim
Bura irsaliyesidir ama müşteri hizmetleri Smart serviste olduğunu defalarca kez söyledi ama mağaza fiziken altar gruba göndermiştir dosyada usulsüzlük yapılmıştır ben 17 hazirandan beridir smarttamı altardamı diye kafamı karıştırdılar sorumlu herkes ve mağaza çalışanları bana altar grup sorunlu bir kasko şirketi biz onlarla sözleşme bitirdik Smart geçtik sizin cihazınızda Altara gönderdik dediler yüzüme baka baka bu kadar zamandır cihazsızım cihazımın ben onayım ve kabulüm dışında tüm usulsüzlük yapılmıştır sovtaja ayrılmasında bile benim onayım asla yoktur kasko şirketi asla onayımı almamıştır mağaza cihazımı geri talep etmenize rağmen asla geri gönderilmedi bu kadar zamandır mağdur oluşum bir daha asla media Marktan ürün almamam gerektiğini öğretti bana bir üniversite öğrencisini mağdur etmektir
Bunlarda kaskoya gönderildiği günün belgeleri acilen cihazımın üst modelini talep ediyorum çünkü bu benim hakkım hem Mağaza çalışanlarının ilgisizlikleri ve hataları hem de kasko şirketimin aldılı kaeaelar hem de müşteri hizmetlerinin söyledipi bilgilerin hataları yani kimse mi doğrusunu bilmez cihazım kayıp olma ihtimali çok yüksek yardım edin
