Yasal Tamir Süresi Aşıldı, Yanıltıcı SMS Ve 1.600 TL Yol Masrafı İle 43 Gün Eğitim Mağduriyeti

03 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum şubesinden satın aldığım ve 27 Ekim 2024 tarihli BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. poliçesi ile sigortalattığım Asus ROG G16 G614JV‑N3157W/17‑13650 model dizüstü bilgisayarımı arıza nedeniyle doğrudan sigorta kapsamında onarılması talebiyle mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında yasal tamir süresi, sürecin işleyişi veya olası gecikmeler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bana T018‑104085‑R‑C numaralı belge verildi.

09 Haziran 2026 tarihinde tarafıma, ürünümün işlemlerinin tamamlandığı ve mağazadan teslim alabileceğim yönünde resmi bir SMS gönderildi. Yazılım Mühendisliği lisans öğrencisi olarak eğitim hayatım tamamen bu bilgisayara bağlı olduğu için, bu mesaja güvenerek eğitim gördüğüm Gümüşhane’den Kayseri’ye gitmek zorunda kaldım ve sadece otobüs bileti için yaklaşık 1.600 TL masraf yaptım.

13 Haziran 2026 tarihinde ürünü teslim almak üzere Media Markt Kayseri Forum şubesine gittiğimde ise mağaza yetkilileri, sistemde ürünün hâlâ “serviste” göründüğünü söyleyerek ürünü teslim etmediler ve herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Yaklaşık 43 gündür bilgisayarımı kullanamıyorum; bu süreçte ödevlerimi yapamadım, uygulamalı sınavlarımda ciddi mağduriyet yaşadım ve eğitimime doğrudan zarar veren maddi ve manevi kayıplarla karşı karşıya kaldım.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yasal tamir süresinin aşıldığını, bu konuda haklı olduğumu, mağazaya ulaşılacağını ve tarafıma dönüş yapılıp yardımcı olunacağını söylediler; ancak hiçbir etkili adım atılmadı. Mağazaya gittiğimde ise çalışanların benimle alay eder bir üslup kullanması ve ilgilenmemesi mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı.

Yasal tamir süresinin aşılması ve yanlış, yanıltıcı SMS bilgilendirmesi nedeniyle hem eğitim hayatım hem de maddi durumum olumsuz etkilenmiştir. Ürünümün bu süreçten sonra onarılarak tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum; aynı segmentte sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini, ayrıca yapmış olduğum yaklaşık 1.600 TL yol masrafım ve yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve çözümlerin sunulmasını talep ediyorum.