Media Markt'tan Aldığım Asus Dizüstü Bilgisayarın Sürekli Arızaları Ve Haksız Onarım Ücret Talebi

24.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, satıcısı da Media Markt olan Asus Rog Strix G18 5080 model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren yüksek ısınma, ekranın sol tarafında karanlık ekranda beyaz ışık sızması, harici ekran kartını kullanan uygulamalardan çıktıktan sonra laptop kapatılıp açılana kadar devam eden mouse takılmaları ve zaman zaman bataryadayken hiç açılmaması gibi ciddi sorunlarla kullanmak zorunda kaldım.

17.04.2026 tarihinde normal kullanımda bile cihazın sıcaklık değerleri 100 dereceye kadar çıktı ve aynı gün tüm bu arızaları not ederek ürünü Mersin Sayapark AVM Media Markt mağazasına, garanti kapsamında işlem görmesi için teslim ettim. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden KVK teknik servis tarafından cihazın anakartının değiştirildiğini, ürünün ise 30.04.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Media Markt tarafından tarafıma teslim edildiğini öğrendim.

30.04.2026 tarihinde teslim aldığım anda cihazdaki sorunların birebir aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. Ayrıca her iki menteşe tarafında daha önce olmayan ufak ama derin çizikler oluştuğunu gördüm. Teslimden yaklaşık 30 dakika sonra ürünü yeniden Media Markt mağazasına götürerek iade hakkımı kullanmak istediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Sonraki hafta KVK teknik servisten, üreticiden fiyat onayı beklendiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden KVK teknik servise ulaştım ve Asus ile görüşmem gerektiği söylendi. Asus’u aradığımda ise yasal olarak bilgi paylaşımını yalnızca Media Markt mağazasıyla yapabileceklerini ilettiler. Media Markt mağazasını aradığımda ise net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Yaklaşık bir hafta süren telefon trafiği sonunda hiçbir sonuca ulaşamadım ve 11.05.2026 tarihinde tekrar Media Markt mağazasına gittim.

Bu kez KVK teknik servis, menteşe üzerindeki çizikleri kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirdiğini ve bu nedenle 3.800 TL onarım ücreti talep ettiğini bildirdi. Ana kart arızası ve devam eden performans sorunları adeta yok sayılarak, servisin kendi sürecinde oluştuğunu düşündüğüm menteşe çizikleri üzerinden ücret çıkarılmaya çalışılmaktadır. Bunun üzerine Media Markt’tan, ürün ilk servise gittiğinde ana kart arızası tespit edilip bana haber verilmeden değişimi yapılırken çekilen ilk servis çıkış fotoğraflarını talep ettim; ancak bu talebim reddedildi ve doğrudan mahkemeye başvurmam gerektiği söylendi.

Tüm bu süreçte, hem Media Markt hem de KVK teknik servis tarafından şeffaf davranılmadığını, yasal haklarımın ve 6502 sayılı kanunun görmezden gelindiğini, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura numaram 0032026000014604’tür. Ana kart değişimi sonrası arızaları devam eden, hatta kasasında ek çiziklerle tarafıma geri verilen bu ürün için, yasal haklarım çerçevesinde, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.