Media Markt Şanlıurfa’da Çalışanların Saygısız Tavırları Ve Zorlayıcı Garanti Teklifi

15 Şubat günü saat 12.00–13.00 suları arasında Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasından süpürge makinesi aldık. Ürünün satışından sorumlu başörtülü, siyah kıyafetli bir hanımefendi yardımcı oldu. Ürünü seçme sürecine kadar bir problem yoktu, ancak sonrasında yaşadıklarımızdan dolayı hem ben hem annem ciddi şekilde rahatsız olduk.

Ürünü aldıktan sonra, süpürgeyi rahat taşıyabilmek için poşet istedik. Bize bu ürüne uygun poşet olmadığını söyledi. Annem ürün ağır olduğu için “Peki nasıl taşıyacağız, ağır bu” dediğinde, çalışan dönüp anneme “Bu sizin probleminiz” şeklinde cevap verdi. Bu ifade ve üslup tamamen saygısızcaydı ve sanki her şey sadece ürünü satana kadarmış gibi bir tavırla karşılaştık.

Daha sonra kasaya geçtiğimizde kasiyer ürünü geçip ödemeye geldiğimizde garanti süresiyle ilgili konuşmaya başladı. Garanti uzatma teklifini kibarca kabul etmediğimiz halde, “Şu an indirimde, çok uygun, 2 bin küsur lira, nasıl almazsınız? ” tarzında şaşkın ve baskıcı bir üslupla ısrarcı oldu. Ben garanti uzatmak istemediğimi açıkça belirttim, fakat buna rağmen bana sanki almak zorundaymışım gibi bakarak tavır sergiledi. İndirimli olabilir ama kimse, “2 bin lira bu devirde para mı? ” imasında bulunamaz; bu tutar benim için önemli bir miktardır ve bu şekilde konuşulması son derece saygısızcaydı.

Ödeme sonrası fişi verdikten sonra anneme, ürüne bir şey olursa fiş kaybolursa nasıl halledeceğimizi söyledi. Annem tekrar sorduğunda kasiyer ağzının içinde “Telefonunuz kayıtlı zaten” gibi bir şey söyleyip kendi telefonunu eline alarak mesaj yazmaya ve telefonuyla ilgilenmeye başladı. Annem net duyamadığı için tekrar sorunca “Az önce söyledim ya” der gibi çıkıştı. Annem duymadığını belirttiğinde ise cevap vermek yerine telefonuyla ilgilenmeye devam etti. Bu tavır, müşteriye karşı tamamen saygısız ve ilgisiz bir davranıştı.

Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasındaki özellikle süpürge bölümündeki ilgili çalışan ve kasiyerin tavrından ciddi anlamda şikayetçiyim. Mağazada genel olarak ilgi ve alakanın çok düşük olduğunu, çalışanların yalnızca küçük bir kısmının işini düzgün yaptığını, geri kalanının ise müşteriye karşı son derece isteksiz ve kaba davrandığını düşünüyorum. Media Markt’tan bu yaşadığım olay ilk alışverişim olsaydı, büyük ihtimalle son alışverişim olurdu.

Çalışanların tavır ve üsluplarının acilen gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür saygısız davranışların başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.