Söz Verilen İndirim Yapılmadı Personel Ve Müdürün Tutumu Alışverişimi İptal Ettirdi

Şikayet Metni:
1 hafta önce Media Markt mağazanızdan 22.000₺ değerinde bir çamaşır makinesi almak üzere gittim. Bir bayan satış temsilcisi ürün önerisinde bulundu, bana da uygun gelince işlemlere başlamasını söyledim. İşlemlerin online kredi kartı üzerinden yapılacağı bilgisi verildi, kabul ettim ve beklemeye geçtim.

Ancak bu esnada başka iki bayan satış temsilcisi daha yaklaşıp peş peşe "efendim bilginiz olsun elektrik dalgalanmalarında cihaz garanti dışı kalır", "yanabilir" gibi yorumlar yapmaya başladı. Bu uyarıları yaparken de oldukça soğuk ve rahatsız edici bir tavır içindeydiler. Üç personelin suratı asık, ses tonları sertti; tavırlarından ve bakışlarından ciddi şekilde rahatsız oldum.

Durumu mağaza müdürüne ilettim. Ancak müdür de personelini savunarak, “yanlış anlamışsınız, personelimiz doğru uyarıda bulunmuş” diyerek beni suçlayıcı bir tutum sergiledi. Bunun üzerine alışverişten vazgeçtiğimi söyledim. Müdür bana "isterseniz jest amaçlı 100₺ indirim yapalım" dedi. İndirimi kabul ettim ve işlemlere devam etmeye karar verdim.

Fakat ardından yönlendirildiğim yeni satış temsilcisi, bana herhangi bir indirim yapılmadığını söyledi. Bu çelişki üzerine tekrar rahatsız oldum ve “bu ne biçim iş, personel ayrı konuşuyor müdür ayrı, müşteriyle alay mı ediyorsunuz? ” diyerek işlemi iptal ettim ve mağazadan ayrıldım.

Sonuç olarak personelinizin ilgisiz ve sert tavırları, müdürünüzün müşteri yerine personelini koruyan yaklaşımı ve verilen sözlerin (indirim) yerine getirilmemesi nedeniyle 22.000₺’lik alışverişten vazgeçtim. Hem zaman kaybettim hem de moralim bozuldu. Bu tür büyük bir markaya yakışmayan bir deneyimdi.

Gereğinin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini ve bu olumsuz müşteri deneyiminin yetkili mercilere ulaştırılmasını talep ediyorum.
Mağaza: Bursa Osmangazi Kent Meydanı