Media Markt Nilüfer Mağazasında Kasa Personelinin İlgisiz Ve Kaba Üslubu

5 Ocak Pazartesi günü saat yaklaşık 20.35–20.50 arasında Bursa Nilüfer Özdilek Park Media Markt mağazasına süpürge almak için gittik. Mağazada gezerken uzun süre kimse bizimle ilgilenmedi, birkaç kez özellikle yardım talep etmemize rağmen sadece “Arkadaşa söylüyoruz.” denildi fakat kimse gelmedi.

Bir süre daha bekledikten sonra mağazaya genel olarak baktığımda neredeyse bomboş olduğunu, kasada 2 müşteri olmasına rağmen 3 çalışanın kasada durduğunu gördüm. Bunun üzerine kasaya gidip süpürge almak için beklediğimizi, birisinin yardımcı olup olamayacağını sordum. Oradaki hanımefendiden “Kasa şu an çok yoğun, bitince yardım ederiz.” şeklinde, hem üslup hem tavır olarak oldukça itici ve isteksiz bir cevap aldım. Gerçekten yoğun olsalar bile en azından “Birazdan yanınıza geleceğiz.” gibi daha nazik bir ifadeyle yaklaşılmasını beklerdim.

Sonuç olarak ilgisizlik ve kullanılan üslup nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan çıktık. Burada özellikle kasadaki hanımefendinin iletişim tarzından rahatsız olduğumu, diğer çalışanlarla ilgili özel bir sorunum olmadığını belirtmek isterim. Müşteri olarak mağazaya giden bizlerken, sanki zorla satış yapılıyormuş hissi veren bu yaklaşımın Media Markt markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili personel başta olmak üzere, mağazadaki ekibe müşteri iletişimi ve üslup konusunda mutlaka eğitim verilmesini, yaşadığım deneyimin yetkililerce dikkate alınmasını ve mümkünse tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.