Media Markt Robot Süpürge Kaskolu Değişim Talebi Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Süresi

Media Markt’ten yaklaşık 2,5 yıl önce robot süpürge satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 40.000 TL olmasına rağmen, ayrıca 4.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Kasko yaptırma amacım olası arızalarda hızlı çözüm, onarım ya da değişim güvencesi almaktı. Ancak gelinen noktada ne kasko firması ne de Media Markt sorumluluk almakta, mağduriyetimi gidermemektedir.

Son 6 aydır cihaz arızalıdır ve bu süre içinde tam 6 kez servise gönderilmiştir. Her seferinde sözde onarım yapıldığı söylenmiş, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmemiştir. Dahası, cihaz servisteyken ilk arızaya ek olarak silme (mop) fonksiyonu da bozulmuş ve ürün bana her seferinde daha kötü durumda geri teslim edilmiştir.

Defalarca hem kasko kapsamında değişim hem de Media Markt üzerinden ürün değişimi talep etmeme rağmen, sürekli “tamir edilecek” denilerek oyalanıyorum. Cihaz aylarca bende kalmamış, uzun süreler serviste tutulmuş, temel fonksiyonlarını yerine getiremez hale gelmiş, kaskolu olmasına rağmen ne düzgün şekilde onarılmış ne de yenisiyle değiştirilmiştir.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Aynı arızanın defalarca tekrar etmesi ve makul sürede giderilememesi halinde tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen bugüne kadar ne Media Markt tarafından ne de kasko kapsamında hakkım olan çözüm sunulmuştur.

Bu nedenle ürün için derhal değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum. Media Markt gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kaskolu bir ürünü dahi aylarca çözüme kavuşturamaması ve müşterisini sürekli oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Son kez net olarak ifade ediyorum: Onarım değil, değişim istiyorum.