Onay Almadan Onarım Süresi Uzatıldı, İade Ve Değişim Talebi

7 Eylül’de Marmara Forum Media Markt şubesinden almış olduğum ve kaskosunu da ayrıca 15.000 TL bedelle yaptırdığım iPhone 15 Pro telefonumu, ekran donması, şarjın çok hızlı bitmesi, kendiliğinden kapanma, aşırı ısınma, ses ve kamera sorunları ve en son bataryanın şişmesi nedeniyle T503-***81-R-C numaralı servis formu ile onarım için teslim ettim. 8 Eylül’de tarafıma 20 iş günü yasal onarım süresi olduğuna dair bilgi mesajı iletildi.

Yasal sürenin sonuna yaklaşılmışken, 26 Eylül Cumartesi günü benim hiçbir onayım alınmadan yeniden kayıt açıldığını, yedek parça siparişi verildiğini ve sanki müşteriden onay alınmış gibi sisteme girildiğini öğrendim. Bu bilgiyi de kendim arayıp bilgi istediğimde, ürününüzle ilgili 4–6 hafta içinde dönüş yapılacağı söylenince fark ettim. Yani yasal onarım süresi dolmak üzereyken süreç benim bilgim ve onayım dışında yeniden başlatılmış ve uzatılmış durumda.

Media Markt’ı aradığımda yasal sürenin dolacağını, buna rağmen benden onay alınmadan kayıt açılıp sürecin tekrar uzatıldığını özellikle belirttim. Ancak her seferinde yalnızca “kayıt açıyoruz” denilip telefon kapatıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca 10 iş gününü geçen onarım durumlarında ikame telefon verilmesi gerektiğini bildiğim halde, bu talebime de olumsuz yanıt verildi.

Telefon benim için sadece bir elektronik cihaz değil, hem iş hem özel hayatım için temel bir iletişim aracı. Bu süreçte kendi imkanlarımla eski bir telefon bulmak zorunda kaldım, o cihaz da sürekli kapanarak beni daha da zor duruma sokuyor. Sürecin benim onayım olmadan uzatılması ve hâlâ net bir sonuç alamamam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimi ilettiğimde de bana sadece Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye başvurabileceğim söyleniyor, fakat marka tarafında yapıcı bir adım atılmıyor.

Yasal onarım süresi dolmuş olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi ve sürecin iznim olmadan uzatılması sebebiyle, iPhone 15 Pro telefonum için ücret iadesi ya da cihaz değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.