Media Markt'ta Yanlış Enerji Sınıfı Bilgisi Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

Media Markt Maltepe Carrefour şubesinden Haier marka bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında teşhirdeki üründe enerji sınıfı a olarak görünüyordu, özellikle enerji sınıfı a olmasını istediğimi belirttim ve bu nedenle bu ürünü tercih ettiğimi açıkça söyledim. Satıcı da bu modelin hem çok kullanışlı olduğunu hem de aradığım özelliklere sahip olduğunu söyleyerek yönlendirdi. Ürüne bu bilgilerle güvenerek karar verip satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ürün eve geldikten sonra kurulumu yapıldı ve makineye sergiler verilince enerji sınıfına tekrar baktığımda cihazın e sınıfı olduğunu gördüm. Daha önce teşhirdeki ürünün fotoğrafını çekmiştim ve orada a enerji sınıfı olarak görünüyordu, etiket de sonradan şubede hemen kaldırıldı. Bu durumu fark ettikten sonra Media Markt genel merkezi arandığında bana mail atmam gerektiği söylendi, ben de tüm süreci maille ilettim, yazışmalarım hâlâ elimde duruyor. Genel merkez ise bu kez, ürünü aldığım şube ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Mağazaya gittiğimde önce “farklı bir sistem” denilerek konuyu geçiştirdiler, ardından etiketi hemen kaldırdılar ve bana “memnun kalırsınız, biraz kullanın, sonrasında değişim yapılabiliyor, acele etmeyin” şeklinde bilgi verdiler. Bu sözlere güvenerek ürünü bir süre daha kullandım. Yaklaşık bir aydır ürün bende ve en fazla 2–3 kere kullanabildim; farklı programlarını da denememe rağmen performansından memnun kalmadım, bir kurutma işlemi yaklaşık 4 saat sürüyor.

İki gün önce başka bir Media Markt şubesine gidip üründen memnun kalmadığımı ve farklı bir markayla değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bu kez bana değişim süresinin geçtiği söylendi. Satın alma sonrası bana bu şekilde bir süre kısıtı anlatılmadığını, tam tersine “kullanın, memnun kalmazsanız değiştiririz, acele etmeyin” denildiğini söyledim. Yine de “yanlış bilgi verilmiş” denilerek sorumluluk alınmadı ve talebim reddedildi. Ürünün teşhirde a enerji sınıfı olarak gösterildiğini, elimde buna dair fotoğraf bulunduğunu belirtmeme rağmen ne değişim ne de geri alım konusunda yardımcı olunmadı.

Hem ürünü satarken yanlış enerji sınıfı bilgisiyle yönlendirilmem hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Media Markt’ın, Maltepe Carrefour şubesinden aldığım bu Haier kurutma makinesini geri alarak, istediğim özelliklere sahip farklı bir markayla değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.