Media Markt Mağazasında Razer Mouse Değişim Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Media Markt’tan almış olduğum Razer DeathAdder V3 Pro model mouse’umu scroll tuşundaki arıza nedeniyle garanti kapsamında servise verdim. Servis incelemesi sonucunda beni haklı bularak ürün değişimi ya da para iadesi kararı vermiş ve Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından düzenlenen 26088 referans numaralı servis formu oluşturulmuştur.

Bu kararla birlikte 28 Eylül’de Balıkesir Esas 10 Burda AVM’deki Media Markt mağazasına giderek ürün değişimi için başvurdum. Mağaza görevlileri ellerinde aynı model mouse kalmadığını söylemelerine rağmen, aynı ürünün internet sitelerinde satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen bana muadil bir ürün önereceklerini, fakat bunu mağaza olarak kendilerinin değil, merkezin onaylaması gerektiğini ilettiler.

O günden bu yana iki gündür ne arayan oldu ne de bilgi veren. Sürekli müşteri temsilcisini arayıp muadil ürün onayı gelip gelmediğini sormak zorunda kalıyorum ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Hem servisten değişim kararı çıkmasına rağmen hem de mağazada bu kadar bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Servis tarafından verilen karar doğrultusunda tarafıma en kısa sürede aynı ürün, muadil bir ürün ya da en azından aynı modelin yeni versiyonunun temin edilerek teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.