Media Markt Ve Apple’ın Yanlış Yönlendirmeleri Nedeniyle Telefon Değişimi Bekliyorum

26 Aralık 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Media Markt şubesinden Apple 17 cep telefonu satın aldım. 10.04.2026 tarihinde telefon kendi kendine kapanmaya ve açılırken kurtarma moduna geçmeye başladı. Bunun üzerine Gürgençler Apple mağazasına gittiğimde sorunun ana kart kaynaklı olduğu, ancak Media Markt’ın artık farklı bir servisle çalıştığı belirtildi.

Media Markt müşteri temsilcisi, Ankara Armada AVM’de bulunan Başarı teknik servise gitmem gerektiğini ve telefonun incelenmesi sonrası ürünün değişim veya iadesinin mümkün olacağını söyledi. Ben de bizzat giderek ürünü bu servise teslim ettim. Servis iki gün sonra bir servis formu vererek, ürünün Media Markt Nata Vega şubesinden değişim ya da iade edileceğini bildirdi.

16.04.2025 tarihinde Nata Vega şubesine gittiğimde ise buradaki müşteri temsilcisi yapılan işlemin geçersiz olduğunu, telefonun yeniden İstanbul Apple servisine gönderilmesi gerektiğini, yanlış yönlendirildiğimi ve kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağını ifade etti. Telefon şu an yeniden servise gönderilmiş durumda ve ben hâlâ aynı sorun devam ederken telefonsuz kalarak mağdur oluyorum.

Media Markt ve Apple’ın, yanlış yönlendirmeler ve süreçteki hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, arızalı cihazım için net bir çözüm sunularak ürün değişimi ya da iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.