Media Markt’tan Ayıpsız Değişim Talebim Reddedildi

06.08.2024 tarihinde Media Markt Malatya Park AVM şubesinden Sony PlayStation DualSense kontrolcü satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandığı için 03.08.2026 tarihinde aynı şubeye teslim ettim. 17.08.2026 tarihinde ürünün ithalatçısı Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından düzenlenen ve ps719575900 seri numaralı ürüne ait servis fişi tarafıma iletildi.

Sürecin başından itibaren ücret iadesi istemediğimi ve seçimlik hakkımı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde kullandığımı hem mağazada hem müşteri hizmetleri nezdinde açıkça belirtmeme rağmen talebim yerine getirilmemektedir. 17.08.2026’da mağazaya gittiğimde müşteri temsilcisi, servis tarafından ücret iadesi onayı verildiğini ve aynı ürünün stokta bulunmadığını söyledi. Aynı gün başka bir personele stok durumunu sorduğumda ise ürünün mağazada bulunduğu bilgisi verildi.

19.08.2026 tarihinde Media Markt Müşteri Hizmetlerine e-posta göndererek ücret iadesini kabul etmediğimi ve değişim talep ettiğimi bildirdim. Aynı gün 260819-000524 numaralı talebime verilen cevapta, yetkili servisten form ulaştığında tarafıma SMS gönderileceği ve sonrasında değişim işleminin mağazada yapılabileceği yazılı olarak belirtildi. Buna rağmen bana herhangi bir SMS gönderilmedi ve değişim işlemi gerçekleştirilmedi.

26.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, aynı ürünün stokta olmadığı bilgisi tekrar paylaşıldı; ancak PlayStation satış rafında DualSense kontrolcülerin satışta olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen, satıştaki ürünlerin benim cihazımla seri numarası ve renklerinin farklı olduğu gerekçe gösterilerek değişim reddedildi ve değişim istersem fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, değişimin neden yapılmadığının ve fiyat farkının hangi gerekçeyle talep edildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istememe rağmen bu talebime de herhangi bir yazılı cevap verilmedi.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici, imkan varsa ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Ben de garanti kapsamında arızalı olduğu tespit edilen Sony PlayStation DualSense kontrolcüm için, sürecin başından bu yana ücret iadesi değil, ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Media Markt’tan talebim; söz konusu ürünümün herhangi bir ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.