Media Markt Marmara Forum’da Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Yetkisiz Davranışlar

10.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime verilen, LG marka televizyonumun aynı marka ayıpsız misli ile değiştirilmesine ilişkin kararı Media Markt Marmara Forum Şubesi’ne ibraz etmeme rağmen, yaklaşık bir ay boyunca kararın gereği yerine getirilmediği için mağdur ediliyorum.

Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle bu süreçte beş kez Marmara Forum Media Markt şubesine gitmek zorunda kaldım. Bu ziyaretlerimin dördünde “2 gün sonra gelin”, “3 gün sonra gelin”, “mail attık, dönüş bekliyoruz” gibi ifadelerle oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Her gidişim hem ciddi zaman kaybına hem de yol ve diğer masraflar nedeniyle maddi kayba neden oldu.

Yaklaşık bir ay boyunca muadil ürün önerisi bekletildikten sonra ise, Hakem Heyeti kararım LG marka televizyon için olmasına rağmen bana LG yerine Media Markt’ın kendi markası olan, piyasada bilinirliği oldukça düşük bir televizyon önerildi. Bu teklif, Hakem Heyeti kararının ruhuna ve tüketici haklarına açıkça aykırı olup, tarafıma dayatılmaya çalışılan bir çözüm niteliği taşımaktadır.

Süreç boyunca mağazada muhatap olabileceğimiz gerçek bir yetkiliye de ulaşamadık. Beş kez mağazaya gitmemize rağmen hiçbir mağaza yöneticisi bizimle görüşmedi. Satış personelleri “yetkili benim” diyerek bizi sürekli birkaç gün sonrasına yönlendirdi ve her gittiğimizde aynı belirsizlik, ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaştık. Bu kadar önemli bir süreçte tüketicinin konuşabileceği sorumlu bir yönetici bulunmaması kabul edilemez.

Son olarak, tarafımı arayarak uygunsuz ve karar ile örtüşmeyen televizyon önerisinde bulunan görevliye adını sorduğumda, herhangi bir bilgi vermek yerine telefonu yüzüme kapattı. Bir tüketiciye karşı sergilenen bu tavır son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti kararının açık olmasına rağmen yaklaşık bir ay boyunca oyalanıyor, mağazaya defalarca gitmek zorunda bırakılıyor, yetkili bir kişiye ulaşamıyor ve saygısız bir tutumla karşılaşıyorum. Bu nedenle, Media Markt Marmara Forum Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, THH’nin “aynı marka ayıpsız misli ile değişim” kararının eksiksiz uygulanmasını ve süreçte sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.