Media Markt’tan Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

İzmir Optimum Media Markt mağazasından 2023 yılında A*** Ş***** adına satın aldığımız LG marka televizyonla ilgili yaşadığımız sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. 02.02.2026 tarihinde çıkan Hakem Heyeti kararında, ürünün tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde ise televizyonun ücretsiz olarak misliyle değiştirilmesine hükmedildi.

Ancak bu açık ve bağlayıcı karara rağmen Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, süreç bilinçli şekilde sürüncemede bırakılmıştır. 2023 yılında 15.000 TL’ye satın aldığımız televizyonun güncel piyasa değerinin 2026 yılında yaklaşık 37.000 TL seviyesine çıktığı görülmektedir. Buna rağmen firma tarafından yalnızca 30.000 TL üzerinden sınırlı bir seçenek sunulmuş, bu bedelle daha düşük özellikli ve uzun vadede sorun çıkarma ihtimali yüksek bir televizyon teklif edilmiştir.

Yaklaşık üç aydır Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşmeler yapmaktayım. Sonrasında müşteri hizmetlerinin taşeron bir firma üzerinden yürütüldüğünü öğrendim ve bu süreçte mağaza tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gittiğimde de sürecin bu şekilde işlediği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Mağaza ile defalarca yaptığım görüşmelerde, belirli bir ek ücret ödeyerek güncel piyasa değeri üzerinden istediğimiz televizyonu almak istediğimi, tarafıma sunulan 30.000 TL’lik teklifin hem Hakem Heyeti kararına hem de piyasa koşullarına göre son derece yetersiz olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Media Markt’tan ürün satın almamızın temel sebebi, firmanın kurumsal yapısına ve yaşayabileceğimiz olası sorunlarda hızlı, güvenilir ve sonuç odaklı hareket edeceğine duyduğumuz güvendir. Ancak gelinen noktada bu güven ciddi şekilde zedelenmiş, hem Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmemiş hem de tarafımızda maddi ve manevi mağduriyet oluşmuştur.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararın ivedilikle ve tam olarak uygulanmasını, güncel piyasa değeri üzerinden fiyat farkını ödeyerek istediğimiz televizyonu alabilmemiz için gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sunulan 30.000 TL’lik teklifin güncellenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.