Media Markt Marmara Forum / T503-40253-R-C Numaralı Servis - Şikayet

Merhaba Çisel C. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 240726-037103 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Merhabalar, bugün yaptığımız telefon görüşmesi sonrası iletişim kopukluklarının devam ettiğini anlıyorum ve bana yönelttiğiniz soru üzerine, 01.08.2024 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine attığım maili paylaşıyorum. "Biraz önce gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemize istinaden yazıyorum. Telefonda bilgilendirdiğim üzere, Marmara Forum tarafından önerilen Xiaomi Robot Vacuum S12 ve Dreame D10S Robot süpürge muadil olarak tarafıma sunulmuştur. Muadil bir ürün olması için, eş standart özellikte olması gerekmektedir. Görüştüğüm müşteri temsilciniz de onaylamıştır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, talebime eş standart/aynı ürünün sağlanması gerektiği eğer sağlanamıyorsa da üst segment bir ürün sağlanması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrası, Marmara Forum Müşteri Sorumlusu Esra Hanım’dan yaklaşık 15 dakika sonra aldığım geri dönüş ise yine alt segment ürünlerdir.

Ben bu ürünleri size kolaylık sağlamak adına karşılaştırdım. Aşağıda görebilirsiniz. • Xiaomi Mi Vacuum Mop 2 Pro (Bana ait olan üründür.) • Xiaomi Robot Vacuum S12 ( Media Markt tarafından önerilen üründür) • Dreame D10S Robot süpürge ( Media Markt tarafından önerilen üründür) Yaptığım görüşmelere, paylaşılan bilgilere göre zıt bir durum ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Son olarak, saat 16:36’da bugün gerçekleştirdiğim telefon görüşmesi üzerine Media Markt mağaza sorumlusundan şu şekilde dönüş almış bulunmaktayım. “ Siz önerin bize istediğiniz cihazı merkeze iletelim bölüm yöneticimiz bu şekilde yardımcı olabiliriz dedi” -> Hakkaniyetli bir yaklaşım ile Media Markt firmasının dönüş yapacağını umuyorum ve ben bir öneride bulunmuyorum. Kendilerine dönüş yapmıyorum. Talebimin de gayet açık ve anlaşılır olduğunu düşünüyorum.  Para iadesini kabul etmeme sebebim, 01.07.2023 tarihinde aldığım ürün fiyatı ile şu an aynı ürünü almak istediğimde ülkemizdeki enflasyon nedeniyle ciddi bir fiyat farkı oluşmasıdır.  Talebim aynı ürünün bana sağlanmasıdır.  Eğer aynı ürün sağlanamıyorsa hakkım olan muadil ürün: eş değer ürünün verilmesidir. Hatta yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle çözüm odaklı yaklaşmanız ve iyi niyet göstergesi olarak üst segment bir ürün sağlanmasıdır. Bugünkü aktardığım bu bilgiler üzerine ve bugüne kadar yaşadığım Media Markt kaynaklı farklı bilgi verilmesiyle ilgili daha fazla karışıklık yaşanmaması adına Marmara Forum ile iletişime geçmeyeceğim. Media Markt müşteri temsilcisinden dönüş bekleyeceğim." Konunun ve talebimin net olduğunu düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmeye istinaden, hiçbir talebim değerlendirilmemiştir ve çözüme ulaştırılmamıştır. 29 Temmuz tarihinden bu yana talebimi gayet net bir şekilde hem sözlü olarak hem yazılı olarak aktardığımı düşünüyorum. Her yazdığım şikayet sonrası yeni bir kayıt oluşturulmaktadır ve 48 saat sonra iletişime geçilmektedir. 48 saat sonrasında iletişime geçildiğinde de aynı sorular yöneltilmektedir. Robot süpürgemi garanti kapsamında 1 Temmuz tarihinde Media Markt'a verdim ve tam 36 gündür uğraşıyorum. Ve bu süreçte gördüğüm tek şey müşteriye önem verilmiyor. Paylaşılan bilgilerin doğruluğu yok. Çözüm yok. Eğer elektronik bir ürün satın almayı düşünüyorsanız iyi araştırmalar sonucu alacağınız markayı tercih etmelisiniz.

Dün Şikayetvar ekibi ile görüşüp opsiyon olarak sunulan bir üründe mutabık kaldığımız halde Marmara Forum mağaza sorumlusundan bu üründen haberimiz yok bize böyle bir bilgi verilmedi diye geri dönüş aldığım için sorun yine çözümlenememiştir. Eğer dün Şikayetvar ekibinin paylaştığı bu bilgi üzerine Marmara Forum'a gitmiş olsaydım yine bilgi karmaşası nedeniyle boşuna gitmiş olacaktım. Bu konuyu da telefonda müşteri hizmetlerine aktardığım halde konuyla ilgili hala tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Verilecek ürün belli ise bir mail ile mağazaya bilgi verilmesi ne kadar zor olabilir? Ya da nasıl yanlış ürün bilgilendirmesi yapılmış olabilir? Neden bu sorunlar ile karşı karşıya kalıyorum? Bugün mutabık kaldığımız ürünün tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.

Bu firma insanlarla dalga geçen bir firma. Hakkımı almak adına uğraştığım çabama yazık. Sözlü olarak yaptığım tüm görüşmelerde aktarılan bilgilerin doğruluğu yoktur. Tüm görüşmelerimiz kayıt altında olup beni kandırdığınız için hemen bugün tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi uğraşmak, mağdur edilmek istemiyorsanız bu firmayı tercih etmemenizi tavsiye ederim.

Hem yaşattığınız bu mağduriyete yönelik hem de yalan söylediğiniz sözlü beyanlarınızı yazılı olarak aktarmanızı bekliyorum. Hemen bugün yazılı dönüş yapılmasını talep etmekteyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Öncelikle para iadesi 3 gün içinde yapılacaktı. Yapılmadı. Bilgilendirme mailini de paylaşıyorum. Daha sonra farklı bir bahane ile durumlar yine değişti 10 gün içerisinde para iadesi yapılacaktı hesabıma geçen bir ödeme bulunmuyor bugün 10 gün bitti. Bu ne demek biliyor musunuz? Paramı yatıracak mısınız yatırmayacak mısınız? Acil dönüş bekliyorum. Böylesi görülmemiştir.