Media Markt Manavgat’ta Zorla Samsung Telefon Satın Aldırma Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgisi

28 Haziran 2026 tarihinde net bir şekilde iPhone model bir telefon satın almak amacıyla Media Markt Manavgat mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli, benim talebimi tamamen yok sayarak agresif bir satış stratejisiyle beni Samsung s26 model telefonu almaya zorladı. Karar verme sürecinde bana “Apple elması için mi falan alıyorsun?” şeklinde tüketiciyi küçümseyen, alaycı ve psikolojik baskı içeren saygısız bir üslup kullandı. Bununla da yetinmeyip “Ürüne kesin zam gelecek, şimdi almazsanız zarar edersiniz” diyerek asılsız ve yanıltıcı beyanda bulunup acil karar vermeye zorladı.

Personelin bu baskısı ve yönlendirmesi sonucunda bütçemi zorlayarak 65.500 TL ödeyip bu cihazı satın aldım. Ancak yalnızca dört gün sonra aynı mağazada aynı ürünün fiyatının 64.500 TL’ye düştüğünü gördüm. Tüketicinin isteği dışında bir ürüne manipülasyonla yönlendirilmem, alaycı bir üsluba maruz kalmam ve fiyat koşullarında yanıltılmam, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca “haksız ticari uygulama” ve “kusurlu hizmet” niteliğindedir. Mağaza personeli, kendi satış kotasını ya da primini doldurmak uğruna beni açıkça mağdur etmiştir.

Ayrıca satış esnasında şahsıma kasko yapılması konusunda ağır baskı uygulanmış, kasko yaptırmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen bu talebim defalarca görmezden gelinmiştir. Kasko istemediğimi her belirttiğimde personel ses tonunu sertleştirerek ısrarcı bir tavır sergilemiş, “kasko olmazsa bu şekilde satış yapamam” imasında bulunup yardımını keser gibi davranarak beni psikolojik olarak köşeye sıkıştırmaya çalışmıştır. Buna rağmen kasko, ekran koruyucu ve kılıf gibi ek ürünleri kabul etmeyip sepetten çıkarttırdım ve yalnızca telefon için 65.500 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Kanun gereği bir malın satışı, başka mal veya hizmetin satılması şartına bağlanamaz; bu şekilde kasko ve ek ürün dayatması yapılması açıkça hukuka aykırı bir uygulamadır.

Süreç bütünüyle personelin ağır kusurundan kaynaklandığı için cihazın içerisine SIM kart takılmış olması bu usulsüz satışı haklı çıkarmaz. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle telefonun iade alınarak sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasını ve ödediğim 65.500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde mağaza içi kamera ve ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.