Zorunlu Satış Dayatması Ve Saygısız Mağaza Davranışı

02.04.2026 tarihinde saat 20:40–20:45 arasında Media Markt Özdilek AVM şubenizi iPhone 17 Pro 512 GB satın almak amacıyla ziyaret ettim. Üründen yalnızca 1 adet kaldığı tarafıma bildirildi.

Satın alma sürecinde görevli personel tarafından tarafıma açıkça hukuka aykırı bir satış dayatması yapılmıştır. Telefonu satın alabilmem için koruyucu ekran, şarj aleti gibi ek ürünleri almam gerektiği söylenmiş; bunu kabul etmemem üzerine bu kez sigorta yaptırmanın zorunlu olduğu ifade edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, bir malın satışı hiçbir şekilde başka bir ürün veya hizmetin satın alınması şartına bağlanamaz. Buna rağmen ilgili personel, ya sigorta yaptırmam ya da belirtilen ürünleri almam gerektiğini, aksi takdirde telefonun tarafıma satılmayacağını açıkça belirtmiştir.

Sadece telefonu almak istediğimi ısrarla ifade etmeme rağmen satış yapılmamış, üstüne “İsterseniz Apple veya Troy’dan alabilirsiniz” şeklinde bir ifadeyle resmen mağazadan kovuldum.

Bu durum yalnızca mevzuata aykırı bir zorunlu satış uygulaması değil, aynı zamanda müşteriye karşı son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştır.

Tarafıma yapılan bu hukuksuz dayatma ve kötü muamele hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.