Zorla Samsung Satışı Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

28 Haziran’da net bir şekilde iPhone 15 veya iPhone 16 modellerinden birini almak için Manavgat Media Markt mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli, açıkça ifade ettiğim bu talebimi tamamen yok sayarak ısrarla Samsung s26 model telefonu almam yönünde baskı yaptı.

Karar verme sürecinde bana “Apple elması için mi alıyorsun?” şeklinde hem alaycı hem de küçümseyici ifadeler kullandı. Bu ifadeler, tüketici olarak beni psikolojik baskı altına alan, saygısız ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir üsluptur. Ayrıca personel, “Ürüne kesin zam gelecek, şimdi almazsanız zarar edersiniz” diyerek gerçeğe dayanmayan, yanıltıcı bir söylemle beni acele karar vermeye zorladı.

Üstelik personel, bana sormadan sepete kasko, kılıf ve ekran koruyucu ekleyerek toplam tutarı 75.000 TL’ye çıkarmaya çalıştı. Durumu fark edip bu ek ürünleri sepetten çıkardığım anda personelin bana karşı olan tavrı, saygısı ve ilgisi tamamen bitti. Bu gizli paket satışı dayatmasını reddettiğim için bana karşı takınılan olumsuz tavır ve sonrasında uygulanan “zam gelecek, şimdi almazsanız zarar edersiniz” baskısı, şahsımı psikolojik olarak ciddi şekilde manipüle etti.

Bu baskı ve yönlendirmeler sonucunda, kendi isteğim olmayan Samsung s26 model telefonu, bütçemi de zorlayarak 28 Haziran’da kredi kartıyla 65.500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sadece dört gün sonra aynı mağazada ürünün fiyatının 64.500 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani hem istemediğim bir ürüne yönlendirildim hem de fiyat konusunda yanıltıldım.

Tüketicinin Korunması hakkında kanun uyarınca, tüketicinin açık iradesi dışında bir ürüne bu şekilde manipüle edilmesi, alaycı bir üslup kullanılmasının yanı sıra fiyatla ilgili gerçeğe aykırı yönlendirme yapılması “haksız ticari uygulama” ve “kusurlu hizmet” niteliğindedir. Mağaza personeli, kendi satış kotasını ya da primini doldurmak uğruna beni açıkça mağdur etmiştir.

Süreç tamamen ilgili personelin ağır kusurundan kaynaklandığı için, cihazın içerisine SIM kart takılmış olması bu usulsüz satışı meşru kılmamaktadır. Mağaza personelinin baskıcı ve saygısız tutumu nedeniyle tekrar mağazaya gidip aynı kişilerle muhatap olmak istemedim; bu nedenle ilk etapta doğrudan genel müdürlüğün konuyu incelemesini sağlamak için buraya başvuruyorum.

Yaşadığım bu etik dışı satış süreci ve tüm bu mağduriyet sebebiyle, sözleşmeden dönülerek satın aldığım cihazın tamamen iade edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 65.500 TL’nin eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağaza içi kamera ve ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildirmek isterim.