Media Markt Mağazasında 1.299 TL İade Kararının İhlali Ve Kaba Davranış

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından 28.07.2023 tarihinde Philips Ultraglis marka bir ütü satın aldım. Satın alım esnasında ürünü öve öve anlatarak ayrıca sigorta da sattılar. Ürün bir süre sonra bozuldu ve Media Markt üzerinden sigortayı kullanarak servise gönderdik. Ürünün tamir edilemeyeceği, pert raporu verildiği söylendi. Bunun üzerine biz yeni ürün talep ettik, bunu yapamayacaklarını belirttiler, biz de bu durumda sigortanın belirlediği paramızın ödenmesini istedik. Bu talebimizi de kabul etmeyip bize zorla hediye çeki vermeye çalıştılar.

Tüm bu süreçte tarafımıza karşı kullanılan kaba söz ve davranışları belirtmek istiyorum. “İstediğiniz yere şikayet edin, biz vermiyoruz.” şeklinde ifadelerle karşılaştık. Biz de bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Hakem Heyeti kararında, talebimizin kabulüne ve 1.299 TL’nin şikayet edilen tarafından tarafıma iadesine hükmedildi. Buna rağmen Mall Of İstanbul Media Markt mağazasındaki tüketici hizmetleri birimine karar ile gittiğimizde, sanki önlerine hiç belge vermemişiz gibi davrandılar, “Biz karar veremeyiz, bunu ileteceğiz, ne derlerse onu yapacağız.” şeklinde konuşup herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Defalarca mağazaya gidip gelmemize rağmen, “şu zaman gelin, bu zaman gelin” denilerek oyalandım, karar açık olmasına rağmen nakit para iadem yapılmadı. Hem yolda harcadığım zaman, yakıt masraflarım hem de bu süreçte paranın enflasyon karşısında erimesi beni maddi olarak daha fazla zarara soktu, psikolojik olarak da ciddi şekilde yıprandım. Media Markt’ın müşterisine karşı bu tutumunun ve alınmış mahkeme niteliğindeki karara rağmen hareket etmemesinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 1.299 TL’nin tarafıma nakit olarak ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak ödenmesini, ayrıca Mall Of İstanbul şubesindeki çalışanların kaba ve sorumsuz tutumları hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.