Sigorta Sözünü İhlal Eden Mağaza, Arızalı Ütü İçin Yetersiz Hediye Çeki Teklifi

Media Markt Beylikdüzü şubesinden 2024 yılında 2.849 TL ödeyerek Philips Azur dst7510/80 model ütü satın aldım. Ayrıca 550 TL ödeyerek ürünün sigortasını uzattım. Satın alma ve sigorta uzatma işlemleri sırasında, özellikle defalarca sormama rağmen, bana açıkça ürün arıza yaparsa önce incelemeye alınacağı, onarılabilirse onarıldıktan sonra tarafıma teslim edileceği, onarılamazsa aynı üründen ya da en azından eşdeğer bir ürünle değişim yapılacağı söylendi.

9 Eylül 2024 tarihinde ütü yaparken bir anda “tık” diye bir ses geldi ve ürün tamamen çalışmayı bıraktı. Bunun üzerine ürünü servise teslim ettim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak ürünün onarılamadığını, bu nedenle 2.849 TL’lik alışveriş tutarı üzerinden sadece yüzde 40 oranında, yaklaşık 1.350 TL’lik hediye çeki verebilecekleri bildirildi. İlk günden bu yana bana anlatılan süreçle bugün söylenenlerin tamamen çeliştiğini, aynı ürün ya da eşdeğer ürünle değişim yapılacağı bilgisine güvenerek bu sigorta bedelini ödediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şu an piyasada 1.350 TL’ye bu özelliklerde bir ütü almak mümkün değil. Bu nedenle hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve ya aynı model Philips Azur dst7510/80 ütümün ya da en azından özellik ve kalite olarak gerçekten eşdeğer bir ütünün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sigorta uzatılırken tarafıma verilen sözlerin yazılı ve sözlü beyanlara uygun şekilde yerine getirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.