Media Markt Konya’da 90 Gün Memnuniyetsizlik İadesi Reddi

27.02.2026 tarihinde Konya m1 Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus 8000 serisi xc8057/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Üründe en ufak bir kırılma, çizik, deformasyon veya arıza bulunmuyor, kutusu, faturası dahil tüm aksesuarları eksiksiz duruyor. Philips’in kendi resmi sitesi olan philips.com.tr adresinde ürün şartnamesinde açıkça 90 gün süreyle memnuniyetsizlik durumunda iade yapılabileceği belirtilmesine rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi.

24.03.2026 tarihinde iade için mağazaya gittiğimde, ürünü mağazada görerek aldığım için iade edemeyeceğimi, sadece internetten alınan ürünlerin iade edilebildiğini söylediler. Konya’da teknik servis olduğunu, istersem oraya götürmem gerektiğini ilettiler. Ben üründe herhangi bir arıza olmadığını, memnun kalmadığım için, üstelik Philips’in kendi sitesinde yer alan 90 gün memnuniyetsizlik iadesi kapsamında ürünü geri vermek istediğimi söylediğim halde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Satılan ürünün ve verilen iade taahhüdünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için toplam 23.999 TL ödeme yaptım. Bu alışveriş kapsamında ayrıca 1.500 TL Migros çeki ve Philips dst7040/80 Azur buharlı ütü hediye edildi, ancak ne çeki kullandım ne de ütüyü açtım. Fatura numaram 40935128’dir. Philips’in resmi internet sitesinde belirtilen 90 gün memnuniyetsizlik iadesi hakkımın tanınmasını, süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyi yanlış yönlendiren “mağazadan aldıysanız iade olmaz” yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.