Kırık Filtreli Süpürge İçin Cayma Hakkım Reddedildi, İade Talebim Kabul Edilsin

Media Markt internet sitesi üzerinden 288342937 sipariş numarası ile satın aldığım, 01.12.2025 tarihli tj02025004204560 numaralı Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 kablosuz şarjlı dikey süpürge, 02.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk kullanımımın ardından filtresini temizlemek için açtığımda, filtrenin içindeki plastik parçanın kırık olduğunu ve yere düştüğünü fark ettim. Bu nedenle ürünün teslimden sonra anlaşılan, aksesuarında kırık bulunan ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

05.12.2025 tarihinde, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 günlük yasal cayma süresi içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek üzere Media Markt’a başvurdum. Buna rağmen cayma talebim, hukuka aykırı şekilde “ürün kullanımı” ve “servis raporu” şartına bağlanarak reddedildi ve fiziki olarak mağazaya yönlendirilerek, ürün 11.12.2025 tarihinde Philips Yetkili Teknik Servisine gönderildi. 22.12.2025 tarihinde 33440 numaralı Eryılmaz Elektronik Teknik Servis Hizmetleri San. ve Dış Tic. Ltd. Şti.'ye Philips yetkili servisince 0212 521 12 36 sabit telefon numarasından aranarak ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve 1.700 TL ücretli onarım gerektiği tarafıma bildirilmiş, 30.12.2025 tarihinde ise ürün herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri iade edilmiştir.

05.12.2025 tarihinde iade talebi için Media Markt müşteri hizmetleriyle e‑posta üzerinden yaptığım görüşmede, ürünlerin üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili geldiği, oluşabilecek hasar ve arızalardan üreticinin sorumlu olduğu, hasarlı ürünlerde yalnızca teslimat sırasında tutulan hasar tespit tutanağı ile işlem yapılabileceği, “iade/değişime uygundur” ibaresi olan bir tutanak olmadan işlem yapamayacakları tarafıma iletilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi uyarınca mesafeli satışlarda cayma hakkı, hiçbir gerekçe gösterilmeksizin ve servis raporu ya da teslim anında tutanak şartı aranmaksızın kullanılabilir. Üstelik üründe teslimden sonra fark edilen kırık nedeniyle ayıplı mal söz konusudur.

Tüm bu nedenlerle, yasal süresi içinde kullanmış olduğum cayma hakkımın derhal kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 17.999,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.