Media Markt Kutu Açılan Ütü İçin İade Talebimi Reddetti

Media Markt Emaar AVM mağazasından eşimin hediye olarak aldığı Philips 8000 serisi Azur buharlı ütü ile ilgili yaşadığım iade/değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ürün 30 gün iade süresi içinde olmasına rağmen talebim kabul edilmedi.

Ürünü teslim aldıktan sonra, sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla evde fişe takıp kısa bir süre denedim. Ardından hem Media Markt’ın kendi sitesinde hem de genel olarak kullanıcı yorumlarına baktığımda, ürünle ilgili olumsuz yorumları görünce bu modeli kullanmak istemedim ve daha yüksek buhar gücüne sahip, daha güçlü bir modelle değiştirmeye karar verdim. Ürünü mağazaya geri götürdüğümde kutusunda herhangi bir deformasyon yoktu, durumu detaylı şekilde anlattım.

16 Aralık 2025 tarihinde iade ya da farklı bir modelle değişim talebiyle Emaar AVM Media Markt mağazasına başvurduğumda, ürünün kutusunun açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iade ve değişim talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Ben ise ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kısa süreli denediğimi, aktif bir kullanım yapmadığımı belirttim.

Fatura numaram BP12025000046202’dir. Ürünü sadece kontrol amaçlı denemiş olmama ve 30 günlük iade süresi içerisinde başvurmuş olmama rağmen, kutu açıldı ve kullanıldı gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını tüketici olarak haksız buluyorum.

Media Markt’ın, bu ütü için ya ücret iadesi yapmasını ya da talebim doğrultusunda daha yüksek buhar gücüne sahip, daha güçlü bir modelle değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.