Media Markt Kampanya Geri Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Samsung QE77s90F 77” televizyon ve beraberinde bir ses sistemi (soundbar) satın aldım. Satış sırasında, mevcut kampanya kapsamında belirli bir tutarda geri ödeme/hediye kupon kazanacağım, ayrıca soundbar da almam halinde toplam geri ödemenin yaklaşık 32.000 TL civarında olacağı özellikle ifade edildi. Bu beyana güvenerek hem televizyonu hem de ses sistemini birlikte satın aldım.

Kampanyaya 18.05.2026 tarihinde, cl10000046719 başvuru numarası ile katıldım. Fatura numaram 9p22026000021030 olup, televizyon ve soundbar için toplam 164.265,89 TL ödeme yaptım. İlgili kampanya, “Ayın Teklifi 3: Mart 2026 Mağaza İçi Satışlara Özel TV + Ses Sistemi veya Monitör Alımlarınızda 200.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye veya 250.000 TL’ye Varan WMF Hediye Çeki Kampanyası” başlığıyla duyurulmuştur. Kampanya kapsamında hak ettiğim geri ödemenin s Wallet bakiyesi olarak tanımlanacağı bilgisi tarafıma verilmiştir.

Başvurumun üzerinden 18 gün geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim s Wallet bakiyesi tarafıma tanımlanmamıştır. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “Talebiniz alınmıştır, 24 saat içerisinde dönüş yapılacaktır.” denilmekte, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Sürecin bu şekilde sürekli ertelenmesi, müşterinin oyalandığı ve kampanya taahhütlerinin yerine getirilmediği izlenimi oluşturarak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu kampanyanın uygulanmaması hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmama neden olmuştur. Samsung ve Media Markt yetkililerinden beklentim, kampanya kapsamında hak kazandığım s Wallet geri ödeme tutarının gecikmeksizin hesabıma tanımlanması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

Aksi durumda, kampanyanın tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğu kanaatiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.