Media Markt Kampanya Ödülü Gecikmesi Ve Müşteri Oyalanması

Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından 18.05.2026 tarihinde bir adet Samsung QE77s90F 77” televizyon ve buna ek olarak bir adet soundbar ürünü satın aldım. Toplamda 164.265,89 TL ödeme yaptım. Satış sırasında tarafıma, mağaza içi satışlara özel “Ayın Teklifi 3: Mart 2026 Mağaza İçi Satışlara Özel TV + Ses Sistemi veya Monitör Alımlarınızda 200.000 TL’ye Varan Wallet Hediye veya 250.000 TL’ye Varan WMF Hediye Çeki Kampanyası” kapsamında yaklaşık 32.000 TL tutarında geri ödeme/hediye kupon kazanacağım açıkça belirtildi. Özellikle, ilgili soundbar ürününü de almam halinde geri ödeme tutarının bu seviyeye ulaşacağı ifade edildiği için bu beyana güvenerek ses sistemini de satın aldım.

Kampanyaya cl10000046719 başvuru numarası ile katıldım, ürün alımlarına ilişkin fatura numaram ise 9P22026000021030’dur. Başvurumun üzerinden 18 gün geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim ödül tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Talebiniz alınmıştır, 24 saat içinde dönüş yapılacaktır.” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sürecin bu şekilde sürekli ertelenmesi, müşterinin oyalandığı ve satış sırasında verilen kampanya taahhütlerinin yerine getirilmediği izlenimini oluşturmaktadır. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu kampanyanın uygulanmaması, hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmama neden olmuştur.

Samsung ve Media Markt yetkililerinden beklentim, kampanya kapsamında satış esnasında tarafıma beyan edilen ve hak kazandığım yaklaşık 32.000 TL tutarındaki geri ödeme/hediye kuponunun gecikmeksizin hesabıma tanımlanması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde kampanyanın tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğu kanaatine vararak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.