Satın Aldığım Televizyon İçin Hediye Soundbar Teslim Edilmedi

Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasından Samsung QE65S85FAEXTK model televizyon satın aldım. Satış sırasında, yanında 40282595.124739157 kodlu soundbar hoparlörün hediye olduğu belirtilerek ürün bu şekilde tarafıma satıldı. Ancak 02.11.2025 tarihinden beri bu hediyesi söylenen soundbar tarafıma teslim edilmedi.

Fatura numaram H162025000032376’dır. Konuyla ilgili olarak mağazaya iki defa bizzat gittim, ayrıca merkezlerini de aradım. Her seferinde hafta içinde iletileceği söylenmesine rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Mağaza yetkilileri de süreçle ilgili herhangi bir çözüm üretmedi.

Ya hediyesi olarak belirtilen soundbar hoparlörün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da bu durumdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.