Media Markt Güvensiz Scooter İade Reddi Ve Çocuğumun Ayağının Kırılması

Media Markt Maltepe Cevizli Carrefour şubesinden çocuğum için kapalı koli halinde Segway e3 elektrikli scooter satın aldım. Ürünü 16.08 tarihinde ilk kez kullandığımız gün, scooter’ın aşırı ağır, hantal ve güvensiz yapısı nedeniyle çocuğum düşerek ayağını kırdı. Şu anda tedavisi devam ediyor ve yaşadığı psikolojik travma nedeniyle ürünü görmek dahi istemiyor.

Bu ciddi kazanın ardından, artık can güvenliği riski barındıran ve bir daha kullanma ihtimali kalmayan bu ürünü iade etmek için Media Markt çağrı merkezine başvurdum. Yetkili kişi, ürünü internetten değil mağazadan aldığımızı söyleyerek, yasal boşlukların arkasına sığınıp iade talebimi kesin bir dille reddetti. İnternetten koliyle sipariş etsem 14 gün içinde koşulsuz iade edebileceğim bir ürünü, mağazadan yine kapalı koliyle almama rağmen hiçbir şekilde iade edemeyeceğimi söylediler.

Ayrıca mağaza ile görüşmemin de bir şeyi değiştirmeyeceği ifade edildi. Çocuğumu yalnız bırakamadığım ve hastane süreci devam ettiği için zaten mağazaya gitmem de mümkün değil. Ortada hastanelik olan bir çocuk, resmi raporlarla sabit bir yaralanma ve bir daha asla kullanılamayacak derecede güvensiz bir cihaz varken, Media Markt’ın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu katı tutumunu kınıyorum.

Tüm anne babaları bilgilendirmek istiyorum; Media Markt mağazalarından aldığınız ürünlerde kaza yaşasanız, can güvenliği sorunu ortaya çıksa bile iade konusunda kesin bir şekilde geri adım atmıyorlar. Çocuğumun sağlığını bozmuş olan bu güvensiz scooter’ın, yaşanan bu ağır mağduriyet karşısında, insanlık ve müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak iade alınmasını, ödediğim yaklaşık 29.000 TL tutarındaki kredi kartı harcamamın tarafıma iadesini talep ediyorum.