Media Markt Gaziemir Optimum’da Arızalı Robot Süpürge Ve Saygısız Personel

28.08.2026 akşam saatlerinde Gaziemir Optimum’daki Media Markt mağazasından Philips 3000 Serisi Aqua homerun robot süpürgeyi hediye olarak satın aldım. Ertesi sabah ürünü denediğimizde arızalı olduğunu fark ettik; cihazın arkasındaki mıknatıslar olmadığı için şarj istasyonuna yanaşmıyor ve bu nedenle ürün üretim hatalı durumdaydı.

Bu nedenle ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanlar iade için “servis onayı gerekiyor” diyerek çeşitli bahaneler sundular ve süreci zorlaştırdılar. Tartışma büyüyünce ürünü almak zorunda kaldılar ancak bu süreçte çalışanların tavırları son derece ukala ve saygısızdı. “Almak zorunda değiliz” şeklinde kendi aralarında fısıldaşmaları, alaycı ve müşteriyle dalga geçer bir tutum sergilemeleri beni çok rahatsız etti ve ortam gereksiz şekilde gerildi.

Hediye olarak aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması, kutu açıldıktan sonra yaşanan hayal kırıklığı ve sonrasında mağazada karşılaştığım bu saygısız yaklaşım hem o günümü hem de ertesi günümü mahvetti. Media Markt gibi büyük görünen bir markanın, üretim hatalı bir üründe müşteriyi zorlaması, özür dilemek yerine sorun çıkarıp gerginlik yaratması benim için kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Media Markt’ın hiçbir şubesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmiyorum. Mağaza tarafının özellikle müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi yıpratmadan, daha çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.