Media Markt’ta Robot Süpürge Servis Süresi Yasal Sınırı Aştı Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’ten satın aldığım Philips Homerun 3000 Serisi Aqua robot süpürge, çalışma sırasında şarj seviyesi düştüğünde normalde şarj istasyonuna dönüp kendini şarj ederek kaldığı yerden çalışmaya devam etmesi gerekirken, son dönemde şarjı azaldığında olduğu yerde kalıp tamamen kapanmaya başlamıştır.

Ürünü alırken Media Markt mağazasında, batarya dahil herhangi bir sorun yaşanması halinde değişim yapılabileceği özellikle belirtilerek tarafıma ek kasko (Artı Kasko) hizmeti satıldı. Bu güvenceye dayanarak ürünü 14.01.2026 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ettim ve kasko işlemleri başlatılarak ürün servise gönderildi. İlk işlemde servis kayıt numaram T030-53215-R-C, ZIR referans numaram 18248439 olup, servis form tarihi 14.01.2026’dır.

Yaklaşık 14 gün sonra tarafıma “Ürününüz geldi” şeklinde mesaj gönderildi. Mağazaya gittiğimde ise kasko şirketinin batarya değişimini onaylamadığı, bu nedenle ürünün başka bir kasko servisine yönlendirileceği söylendi. İkinci işlemde servis kayıt numaram T030-53476-R-C, ZIR referans numaram 18295155 olup, servis form tarihi 24.01.2026’dır. Bugün itibarıyla ürünüm toplamda 33 gündür serviste bulunmaktadır.

Yasal onarım süresi olan 20 iş günü aşılmış olmasına rağmen ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş, süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Media Markt ve servis ile yaptığım görüşmelerde sürekli yalnızca “Ürün onarımda” denilmekte, bunun dışında herhangi bir ayrıntı veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemektedir. Sürecin yasal süresini aştığını belirttiğimde ise bana sadece “Yasal haklarınızı kullanın” denilmektedir.

Yasal haklarım gereği yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, robot süpürgemin ivedilikle onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse değişim veya iade hakkımın derhal tarafıma tanınmasını talep ediyorum.