Media Markt Garanti Süresi İhlali Ve İletişim Sorunu

26 Ocak 2025 tarihinde Viaport Media Markt şubesinden outlet iPhone 13 satın aldım. Satın alırken özellikle garanti durumunu sordum ve bana cihazın satın alma tarihinden itibaren 2 yıl, yani Ocak 2027’ye kadar garanti kapsamında olduğu net bir şekilde söylendi. Cihazımın faturası 26.01.2025 tarihli olup fatura numaram A122025000001078’dir.

19.10.2026 tarihinde telefonumun bataryası şişti ve ekran gövdeden ayrıldı. Garanti süresinin devam ettiğini bildiğim için cihazı Media Markt’a götürüp teslim ettim, ürünün KVK servisine gönderileceği ve KVK tarafından bilgilendirileceğim söylendi. 11 Kasım 2026 tarihinde KVK tarafından garanti sürem dolduğu gerekçesiyle batarya için ücretli onarım teklifi tarafıma iletildi. Bunun üzerine itiraz bölümünde yer alan mail adresine, garanti süremizin Ocak 2027’ye kadar devam ettiğini, garanti kapsamı dışında görünmesinin hatalı olduğunu ve benimle iletişime geçmelerini istediğimi belirten mailler gönderdim. Birden fazla mail atmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı.

KVK’ya telefonla ulaşabileceğim herhangi bir numara bulunmadığı için sadece mail üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum ancak yanıt alamıyorum. Media Markt’ı aradığımda ise hatta beklemem söylenip telefon kapatılıyor; tekrar tekrar aramak zorunda kalıyorum. Son aramamda görüştüğüm görevli benden telefonun fatura bilgilerini istedi, tüm fatura ve garanti belgelerim elimde olmasına rağmen sistemde herhangi bir fatura bilgisi görünmediğini ve bu yüzden işlem yapılamadığını söyledi. Hem satın alım sırasında 2 yıl garanti taahhüdü verilmiş olması hem de tüm belgelerim elimdeyken cihazımın 2 yıl dolmadan garanti dışı görünmesini kabul etmiyorum.

Telefonumun garanti süresinin Ocak 2027’ye kadar geçerli olduğunun tanımlanmasını, batarya ve ekrandaki sorunların hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talep edilmesi halinde sadece marka tarafından görülebilecek şekilde iletişim numaramı da paylaşabilirim.